Гомдол дээж авах арга. иргэдийн гомдлын харгалзан хугацаа

Урвуулан ашиглах - Энэ нь иргэдийн эрхийг хамгаалах нэг хэлбэр юм. Нэг арга зам эсвэл энэ хугацаанд тулгарсан бас нэг нь бараг хүн бүр. Тиймээс би барих өгүүлбэр санаж хүсэж "Би гомдоллох гэж байна, би та дээр шударга ёсыг олж!" Мэдээж, олон ноцтой эдгээр хашгирах авч байхгүй бол, харин дэмий. Энэ нийтлэлд бид дэлгэрэнгүй ойлголтыг тайлбарлаж, мөргөлдөөний хөгжлийг урьдчилан сэргийлэх зорилгоор, гомдол нь ойролцоо дээж хариулт өгөх болно. Энэ нь бизнес эрхлэгчид болон хэрэглэгчдийн аль алинд нь ашиг сонирхолд юм. Харин Эхний зүйл.

гомдлын төрөл

нь гомдол Жишээ нь хариу дурдсан баримт бичигт тодорхой төрлөөс хамаарна. Бид гол хүмүүсээ жагсаана:

• Шүүх гомдлыг. Энэ нь давж заалдах, cassation, хувийн, эсвэл шүүхийн үйл ажиллагааг тодорхойлох. Тиймээс энэ нь "шаардлага" утга ойролцоо ойлголт юм. ОХУ-ын Иргэний хянан шийдвэрлэх тухай хуулийн дагуу зохицуулна.
• албан тушаалтан, байгууллага, аж ахуйн нэгж, үйлдэл, эс үйлдэхүйгээр дээр төрийн эрх бүхий байгууллагад гомдол. Жишээ нь, хөдөлмөрийн эрх, прокурорын газар, болон "мэдүүлэг" нь гэх мэт. Д. ижил утгатай зөрчсөн улсын хяналтын. Энэ тохиолдолд эдгээр ойлголтуудын аль аль нь хуулийн дагуу ижил. Зохицуулж, ёс мэт, Захиргааны хэрэг хянан шийдвэрлэх тухай хууль, Оросын Холбооны Улсын Захиргааны гэмт хэргийн тухай хууль.
• худалдаачид, дэлгүүр гэх мэт. Д. гомдол, түүнчлэн хувийн мэдэгдэл байж болно, ном хяналт, санал бичигдсэн. ЗХУ-ын үед энэ нь "гомдол ном." Гэж нэрлэдэг байжээ Энэ утга нь "шаардлага" үзэл баримтлал нь ижил утгатай юм. нь Иргэний хууль зохицуулна. Дараа нь, илүү нэхэмжлэлийн талаар бидэнд хэлдэг.

"Надад гомдол ОУХДНС өг"

Хэрэглэгчдийн эрхийг хамгаалах тухай хууль "дагуу байгууллага бүр ёстой шүүмж, санал ном. гомдлын хариу шаардлагатай байна. хүсэлтээр, байгууллага үүнийг гаргаж өгөх үүрэгтэй.

"Өдөөн" хэрхэн хариулах вэ?

Зарим иргэд ихэвчлэн эрхээ буруугаар ашиглаж, ажилтнууд байгуулах зардлаар өөрсдийгөө нотлох гэж оролддог. Тэдгээр нь ихэвчлэн ямар нэг шалтгаанаар, заримдаа Хэрэв ямар сөрөг шүүмж бичиж байна.

нөхцөл байдлыг гэж бодъё. интернэт кафе эмэгтэй ирсэн юм. Тэр захиа илгээх баримтыг хэрхэн олох администраторт туслах асууж, жагсаалтаас хагас цаг үргэлжилдэг. Ажилтан лангууны цаана гарч авч, хатагтайд нь туслах юм. Үүний үр дүнд "баярлалаа гэхийн оронд" гэж тэр ном үнэлгээ, сөрөг мэдээлэл нь бүхэл бүтэн хуудсыг "сараачиж" авдаг. Тэр гэх "муухай, бүдүүлэг, муу үйлчилсэн болсон" гэж. Д. Долоо хоногийн дараа, эмэгтэй хүн түүний тэмдэглэл алга болсон эсэхийг мэдэхийн тулд, дахин хагас хуудсан дээр сөрөг санал орхиж буцаж ирэв. Алдагдалтай, эзэн, мөн ажилчид. Ямар ажилчид Rospotrebnadzor байцаагч гэж үү?

баримт юу ч айдас байна. Гэхдээ та одоо ч хариу арга хэмжээ авах хэрэгтэй байна. гомдол дээж хариу иймэрхүү харагдах болно: "Мөн чанартаа, шаардлага захиргаа аудит хийсэн байна. ажилтан нь ярилцлаа. Энэ нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд илүү анхаарал хандуулах нь зүйтэй. Нэр, албан тушаал, гарын үсэг тоо. " Ямар ч гомдол үл хамааран зэрэг нь "гэм буруутай" ажилтнууд нарийвчлан ойлгох ёстой.

Учир нь Иргэний хууль олгодог хууль тогтоох үүрэг биш юм. Ажилтнууд ямар нэгэн үнэлгээ үр дагавартай ч дуулиан шуугиантай байна гэдгийг мэдэж байх ёстой. Ийм арга хэмжээ үйлчлүүлэгчид хариуцлагын арга хэмжээ авах болно "нэмэгдүүлэх" гэх мэт эсэргүүцэж ажилладаг, сурахад ажилтнуудыг дайчлан. Д.

Хэн гомдол бичдэг?

ном хяналт, санал сөрөг сэтгэгдэл үлдээсэн хүмүүс гурван ангилалд хуваагддаг:

1. "Өдөөн". зоогийн газар тэдний айлчлалын зорилго нь - сөрөг амжилтыг үлдээх хэрэгтэй. Эдгээр нь өрсөлдөгчид, detractors гэх мэт байж болно. Д.
2. "Brawlers". Тэд дэлгүүрийн ажилтан зардлаар өөрсдийгөө зарласан дуртай. зорилго зочин номонд орох биш, харин байдал бүр өөрсдөө тэднийг авчирсан бөгөөд тэд brawling эхэлнэ. Ийм тохиолдол ихэвчлэн сөрөг үнэлгээ дуусгая.
3. "Angry". Энэ үнэхээр байдаг энгийн иргэд нь "буцлах цэгт авчирсан." Ийм хүмүүс ихэвчлэн гомдол гаргах дургүй байдаг, гэхдээ тэдгээр нь шууд утгаараа албадан үед тэд үүнийг хийж байна. Тэд аж ахуйн нэгжийн "litmus туршилтын" байдаг.

компанийн дарга ноцтой бүх гомдлыг авч байх ёстой. хүмүүсийн эхний ангилал нь маш ховор байдаг. Хоёр дахь нь ихэнх тохиолдолд, гэхдээ заримдаа ийм бүртгэлийг гадаад төрх үнэхээр би ажилтнуудыг буруутгаж. Гурав дахь ангилалд гомдол - .. сэрэх дуудлага, зарим иргэд маш шүүх буюу албан ёсны мэдэгдэл Rospotrebnadzor хандаж болно. Энэ нь торгууль болон янз бүрийн хүргэдэг ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх.

нэг хүнээс давтан гомдол

АНУ-ын интернет кафед нь эмэгтэй байгаа тохиолдолд эргэн үзье. Сануулахад, тэр зочин номонд "бартаат тасархай" дахин ресторанд буцаж ирэв. Энэ тохиолдолд юу хийх вэ?

Давтан ажиглалт нэмэлт мэдээллийг агуулж байх вэ "гомдлын дээж хариу энэ аргаар тухай байх болно. Онд татгалзсан гэж үзвэл. " Энэ бол бүх юм. "Өдөөн" нь зөвхөн шүүхэд очих болно, эсвэл эрх бүхий байгууллагад гомдол гаргаж, гэхдээ энэ нь компанийн захиргаа эсрэгээр үр дагавартай ч дуулиан шуугиантай байна. Та эсрэг мэдэгдэл бичиж болно.

Бичсэн ба мартсан?

Хууль, хоёр өдөр гомдлыг харгалзан хугацаа өөр хариу арга хэмжээ, дараа нь засаг захиргааны хувьд, хамт. таван өдөр, засаж залруулах арга хэмжээ (ажилтнууд нь урьдчилан сэргийлэх яриа, бараа солих, гэх мэт. D.) авсан байх ёстой дотор. мэдүүлэг гаргагч нь өөрийн хаяг эсвэл утасны дугаараа орхисон бол, дараа нь энэ нь бас тав хоногийн дотор мэдэгдэх ёстой - бичгээр болон утсаар эсвэл.

дутагдлыг арилгах буюу "дотоод" мөрдөн байцаалтын зорилгоор шаардлагатай үед байхгүй тохиолдолд компанийн захиргаа Өргөдөл гаргагч нь мэдээлэх 15 хоногийн энэ хугацааг сунгах, эрхтэй. Гэвч гомдлын хариуд цаг хугацаа үргэлж хүндэтгэн биш юм.

гол зөрчил

янз бүрийн аж ахуйн нэгжийн Rospotrebnadzor шалгах иргэдийн гомдлын холбоотой байнга зөрчил тухай ярьж байна.

тухайлбал:

• гомдол нь хариу зөрчсөн нэр томъёо.
• хуульд заасан газарт ямар ч ном тойм (тэдгээр нь ихэвчлэн худалдан авагчийн буланд зочин байршилд хүртээмжтэй байдаг).
• дутагдлуудыг засч залруулах арга хэмжээ зочин номонд шаардлагатай тэмдэглэл нь дутмаг байна. гомдол зүгээр л орхидог.

Гомдол :. гомдлын хариу "гал зайлсхийх дөл Simmer"

компанид нэхэмжлэл холбоотой "гомдлууд" бүртгэлд Дүрэм, байна. Ихэнхдээ хүмүүс "буруу" үйлчилгээнд гэмт хэрэг авна. E. The үйлчилгээнд холбогдох аж. Мэдээж бүгд биш ч ихэнх нь. Прокурорын газар, Холбооны үйлчилгээ - илүү ноцтой зөрчсөн тухай гомдол хяналтын улсын байгууллагууд руу илгээсэн байна. Хэдийгээр энэ өмнө ба оролдлого дэлгүүрт нь нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх.

Гэвч буцаж зочин ном юм. "Хэрэглэгчийн үргэлж буруу юм." Энэ нь ихэвчлэн олон ажилчдын Creed юм. Бүдүүлэг, шударга бус явдал, аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээтэй холбоотой бусад зүйлс. Энэ нь ёс суртахууны мөн чанар, "дайн" тохиолдолд бодит хохирлын (ёс суртахууны хохирол, түүнээс дээш. Д. хувьд нэр хүнд нь алдагдах, нөхөн олговрын) -д аж ахуйн нэгж гүйцэтгэх томъёолол юм.

Энэ шалтгааны улмаас энэ нь клиент "доош хүйтэн" бүхнийг илүү хийх шаардлагатай:

• хэрэглэгчийн гомдлын хамгийн богино хугацааны шууд хариу. Энэ нь бичгээр болон утсаар нь зүйтэй юм.
• Заавал уучлалт.
• Нэхэмжлэлийн баярлалаа. Энэ нь гомдлын хариуд шиг харагдах ёстой вэ? бичиж Жишээ нь: "Эрхэм хүндэт Иван, чи бидний дутагдлыг онцлон баярлалаа, бид үйлчилгээг сайжруулах болно. Бид ийм явдал хэзээ ч тохиолдож болно гэж найдаж байна. Бид дэлгүүрт дахин таныг харж баяртай байх болно. " гурван богино өгүүлбэрээр хэтэрхий олон төлөөний Гэсэн хэдий ч энэ арга нь "амьд" харилцаа холбооны сэтгэл зүйн харагдах байдлыг бий болгож байна.

Эдгээр арга хэмжээ нь зөвхөн цаашид ажиллагааг зайлсхийх байх болно, гэхдээ бас үнэнч, сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч олж авах болно.

гомдолд хариу арга хэмжээ авах вэ

Бид гомдлын хариу хэрхэн ойлгохын тулд нөхцөл байдлыг дүр. Залуу гэр бүлийн хүүхэд тэтгэмж авах хүн амын нийгмийн хамгааллын үйлчилгээний бүх бичиг баримтыг цуглуулж байна гэж бодъё. Үүний дараа, ямар ч төрийн байгууллага нь "мэдээ" ирсэн байна. Дараа нь залуу ээж тэр шалтгааны талаар мэдэхийн тулд шийдсэн "чимээгүй". ихэвчлэн хэрэг учраас түүнд бүдүүлэг байдаг, ямар ч тайлбар өгсөн юм. Мөнгө, мэдээж, жагсаасан байна. Буцалтгүй тусламж томилох аливаа дутагдал ч бас ирсэнгүй. Энэ нь шүүхийн зайлсхийх боломжгүй гэж байв. Хэдэн сарын баталсан. гэр бүл зарга байсан хуульч хөлслөн авав. Харин та нар "Themis оронд" үүнийг авч өмнө нь бичсэн прокурорт. Энэ нь нийгмийн хамгааллын хууль бус эс үйлдэхүй тухай гомдоллов.

Жишээ нь, манай жишээн дээр, гомдол прокурорын хариу тун аянга байсан юм. 10 хоногийн дотор, гэр бүлийн нөхцөл байдал дээр хариу авсан байна. нийт өрийн сарын дотор эргэн төлөгдөх юм. Мөн, гомдлын хариу захидал нь зөвхөн прокурорын албан тушаалаас нь төдийгүй нийгмийн хамгааллын менежмент, хүлээн авсан байна (хуулиар, үүнийг хийж чадахгүй байгаа), тэр ч байтугай нэг уучлал байна. Үүнээс гадна, ажилтнууд хэд хэдэн удаа тэднийг утсан дээрээ өөрсдийн алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх авчирсан (энэ нь тэдний ажлын нэг хэсэг биш юм).

ихэнх тохиолдолд цаашид байцаан шийтгэх ажиллагаанд хүмүүсийг зогсоох ийм арга хэмжээ юм. Энд та иргэдийн гомдлын хариуг хэрхэн өгөхийг жишээг олж болно.

Албан ёсны бичгээр хэрэглэгчийн гомдол

хэрэглэгчийн гомдол биш, харин зочдын дэвтэрт энэ тухай бичиж, бүртгэлтэй байранд бичгээр хүсэлт илгээсэн хариулт өгөх, энэ нь дараах шинж нь чухал юм:

• Дүрмээр бол, албан ёсны давж заалдах "урьдчилан шийдвэрлэх" гэж байсан юм. Энэ нь өргөдөл гаргагчийн "ноцтой" хандлагыг ярьдаг.
• Нэхэмжлэлийн "номонд" -аас ялгаатай гомдлын хариу эхлэлтэй. хүлээн авснаас хойш 10 хоногийн хүртэл.

гомдлын хариулт: Жишээ

Та бичгээр хүсэлт үйлчлүүлэгч хүлээн авсан бөгөөд тэд зөв гэдэгт бид итгэлтэй байна бол, энэ нь үндэслэлтэй хариулах боломжтой байх ёстой. аль болох дэлгэрэнгүй зэрэг хариултыг нь, энэ нь хууль эрх зүйн тогтолцоо нь хууль ёсны татгалзсан танилцуулах нь зүйтэй, гэхдээ үнэхээр итгэл тонн юм.

Хэрхэн хамгийн сайн хийх нь гомдлын хариу (энэ тохиолдолд, энэ нь хийж байх нь бичиж байна)? Жишээ нь доор үзүүлэв:

"Эрхэм хүндэт (TH) нэр, бид та ижил төстэй нөхцөл байдалд өөрийгөө олсон гэж чин сэтгэлээсээ харамсаж байна. Бид таны талд байна, чин сэтгэлээсээ танд туслахыг хүсч байна. Гэвч нөхцөл байдал бид хууль тогтоомжийн хувьд хийж чадахгүй гэж ийм юм. Бидний үйл ажиллагаа дараахь журмыг хүндэтгэх болно: (жагсаах). Бидний чин сэтгэлээсээ уучлалт хүлээн авна уу. Бид дахин манай дэлгүүрт таныг харж гэж найдаж байна. Би та нарт хамгийн сайн сайхныг хүсье! Хүндэтгэсэн, захиргааны (компанийн нэр). "

төрийн байгууллагад ойлгох уу

Цаасан дээр төрийн эрх бүхий байгууллагад гомдол "иргэд бичгээр гомдол дээр." Холбооны хуулийн дагуу ордог тэднийг бүгдийг нь жагсааж хэцүү .. прокурорын газар, хөдөлмөрийн хяналтын, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor гэх мэт ОХУ-д тавих хяналт маш их: Энэ хяналт тавих засгийн газрын байгууллагуудад бүх гомдол багтана.

дурдсан холбооны хуулийн дагуу иргэдийн гомдол хариулт өргөдлийг хүлээн авснаас хойш 30 хоногийн дотор өгөх шаардлагатай байна. Гэхдээ тохиолдол өөр нэг 30 хоногийн энэ хугацааг сунгах заасан.

Жишээ нь, гомдол прокурорын хариу. Үүнээс өмнө, та нарийн шинжилгээ хийх шаардлагатай (хүсэлт баримт бичиг, дуудах, гэх байцаах болон. Д.). 30 хоног хангалттай биш юм. Энэ тохиолдолд, прокурор дахин 30 хоногоор (дээд тал нь) нь гомдол уртасгадаг, дараа нь өргөдөл гаргагч шалтгааныг тусгасан мэдэгдэл илгээсэн байна.

нэр нь үл мэдэгдэгч гомдол

Anonymous гомдол Засгийн газрын агентлаг гэж үзэж байна. хууль зогсоож тохирохгүй байвал энэ нь хэр их урвуулан байна гээд төсөөлөөд үз дээ. яллах буюу шалгах хөдөлмөрийн хяналтын тайланд үндэслэн ямар өдөр байж болох юм "нэр нь үл мэдэгдэгч сайн wishers."

Мэдээж хэрэг, төрийн захиргааны байгууллага аливаа гэмт хэрэг ийм захидалд хариу болно. Гэсэн хэдий ч, тэрээр тэдний нэрийн өмнөөс хууль сахиулах байгууллагад энэ талаар мэдээлэх үүрэгтэй. Манай орны хувьд энэ нь тийм энэ нь маш ховор тохиолддог гэж болсон юм. Зүгээр л, хэллэгээр, "тэдний нүдээ аниад" болон өнгөрөх.

прокурорын албан тушаалаас нь гомдол ямар ч хариу арга хэмжээ

прокурор, "иргэдийн бичсэн өргөдөл дээр" Холбооны хууль, түүнчлэн "Прокурорын тухай" Холбооны хуулийн дагуу 30 хоногийн дотор бичгээр хариу өгөх үүрэгтэй өөрийн бүрэн эрхийн хүрээнд гомдлын дээр (тусгай тохиолдолд цаг 60 сунгаж байсан боловч өргөдөл гаргагчийн заавал мэдэгдэл нь). Олон нийтийн байгууллага нь ямар ч хариулт ирж чадахгүй байгаа бол, та эс үйлдэхүй нь гомдол гаргаж болно:

• дээд прокурорт тавих;
• шүүх байна.

шүүх гомдол

Шүүхийн гомдол нь хуулийн ноцтой мэргэшлийг шаарддаг. тодорхой мэдлэг, ур чадвар энэ баримт бичигт хүрч байна. зорилгоос хамаарч байдаг:

• Давж заалдах болон cassation давж заалдах шатны шүүхийн тогтоолын эсрэг.
• Хувийн гомдол. Мөн янз бүрийн тодорхойлолт, ял дэлхий, дүүргийн шүүхийн байна.
• Хувийн гомдол Themis зарц нарын үйлдэл (эс үйлдэхүй) нь эрх бүхий зөвлөл юм.

шүүхэд гаргасан гомдлын хариу дагуу тодорхой тохиолдолд хамаарна иргэний журмаар, Эрүүгийн байцаан шийтгэх хууль, түүнчлэн Орны тусламжийн стратеги, ОХУ-ын Захиргааны хууль.

Дүрмээр бол, хариу нь 10 хоногийн турш дагаж байх ёстой. хариу арга хэмжээ (тодорхойлолт) -д гомдол хууль тогтоомж, түүнчлэн боломжтой, түүний хэлэлцэх журмыг өгсөн байх ёстой. хөдөлгөөнд ямар ч түүнийг орхиж байгаа тохиолдолд энэ шийдвэрийг давж заалдах журмыг тогтоосон гэдгийг мэдэх нь чухал юм.