Такси "Мадафи": ажилчдын санал хүсэлт

1907 оны намар Москвагийн таксины үйлчилгээ Оросын нийслэлд гарч ирэв. Тэр цагаас хойш энэ үйлчилгээний салбар хотын хөгжилтэй өсөж, сайжирч байна. Түүхийнхээ зуун гаруй жилийн турш бид зорчигчдыг үйлчилгээ үзүүлснээр өвөрмөц туршлага хуримтлуулсан. Нийслэлийн домогт багтаж байсан ажилчдын талаархи "Mostafi" сэтгүүлийн талаар ярих нь хамгийн сайн хэрэг юм.

"Mostafi" -г хэрхэн эхлүүлэх вэ

Такси ... Москватай яг адилхан эхэлдэг, энэ нь нийслэлийн домогт шинж чанар юм. Үзэсгэлэнт кино, дууг хар, хар шалан дээр шар машин, ээлтэй чимээгүй жолооч онгоцны буудал дээр зорчиж, төмөр зам, автобусны буудал, гудамж талбай, квадратуудад зочлон ирдэг.

Нийслэлд хүрч очих хүн бүр "Mostafi" хотын үйлчилгээг үздэг. Москва, жил бүр сайжирч байгаа тээвэрлэгчдийн үйлчилгээний талаар сэтгэгдэл төрүүлж эхэлдэг. Таксины үйлчилгээ нь "бренд" байлгахыг хичээдэг бөгөөд орчин үеийн өндөр шаардлагад нийцсэн, хотын хамгийн сайн үйлчилгээг үлдээхийг хичээдэг.

Хувцас дээр уулз

Эрт дээр үеийн "Жигүли" хотыг нийслэл хотын гудамжийг мэдэхгүй жолооч нарыг дайрч өнгөрөөсөн тэр цаг үе урт удаан хугацааны турш эргэлт буцалтгүй өнгөрөх болсон. Зочид буудал, хотын иргэдийг тээвэрлэх эрх авахын тулд таксины үйлчилгээг олон эрэлттэй шалгуураар хангах хэрэгтэй.

Хотын хүн амд 40 гаруй тээврийн үйлчилгээ үзүүлдэг. Тэдний дунд эдийн засгийн сонголтууд, нэр хүндтэй автомашин, дундаж тариачид үнэтэй үйлчилгээ байдаг.

Олон компаниудын дотроос үйлдвэрлэлийн тэргүүлэх ач холбогдол нь техникийн болон техникийн нөхцөлтэй шинэ болон орчин үеийн машинуудын бэлэн байдлыг харгалзан ялгаатай байдаг. Мөн зах зээл дээр үйлчлүүлэгчид ховор буюу онцгой машиныг санал болгож чадах тээгчид байдаг. Хэдийгээр зорчигчдын тоо их байгаа ч таксины үйлчлүүлэгчдэд ноцтой өрсөлдөөн бий болно.

"Mostafi", онцгой эерэг үзүүлэлттэй татварын талаар эргэцүүлэн бодох нь хэрэглэгчийн үйлчилгээнд тавигдах шаардлагыг өндөр түвшинд тогтоогоогүй тэргүүлэх удирдагч юм. Үүнийг OJSC Mostafi-ийн бүх хувьцааг хотын захиргаанаас эзэмшдэг гэсэн тайлбарыг тайлбарлаж байна.

Өөрийн үйлчлүүлэгчид "Хамгийн ихээр"

"Ford", "Мерседес" брэндүүдийн тав тухтай автомашинууд дээр ажиллаж байгаа ажилтнуудын үнэлгээ, энэхүү үйлчилгээний чанарыг үнэлэх боломж олгодог. Ангилал "ая тухтай", "бизнес" -ийн машинууд нь өндөр түвшинд хүрч чадахгүй түвшинд үйлчилгээгээ хадгалах боломжийг олгодог.

Гэсэн хэдий ч, агааржуулалтын машинаар хот тохижуулсан, хувийн Wi-Fi холболтын цэг дээр аялах нь амжилтанд хүрэхгүй. Бизнесийн ангиллын машин жолооч нар зорчигчдын үүд хаалгыг нээж өгдөг. Түүнчлэн газар дээр нь тэмдэглэгээтэй уулзах боломжтой. Энэ нь сүүлийн үеийн ач холбогдлыг онцолж, улмаар тогтмол таксины үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлдэг.

"Mostafi" нь хүүхдийн суудлыг санал болгож чадна. Хэрэв танд орчин үеийн дэвшилтэт технологи байхгүй бол аялалын үеэр жолооч нь зорчигчийн хувьд машинд байгаа таблетаа гаргаж өгч чадна. Мал амьтан тээвэрлэхийн тулд та захиалга өгөхдөө анхааруулга өгөх бөгөөд нэмэлт төлбөр авахын тулд энэ үйлчилгээг авах болно.

Гадаадын зочид жолоочийн орчуулагчтай машин захиалах боломжтой. Тээвэрлэгчээр хангадаг үйлчилгээний цар хүрээ ердөө асар их юм. Тиймээс энэ үйлчилгээ нь нийслэл хотын таксины үйлчилгээнд хамгийн дэвшилтэт, динамикаар хөгжиж буй компани юм.

Шинэ технологи

Таксины үйлчилгээ нь Андройд, Тагийн үйлдлийн систем дээр зорчигчдын тусгай програм хангамжийг бий болгосон.

Энэ аппликейшн нь машин захиалах, маршрутыг хянах, төлбөрийг олох боломжтой. Цахим тасалбараар аялал хийх боломжтой. Үүнээс гадна та бэлэн бусаар банкны картаар төлбөрөө төлж болно.

Эдгээр үйлдлийн системүүд дээр gadgets байхгүй байна, таксины захиалгыг компаний вэбсайтад байрлуулж болно.

Өнөөдөр 50 гаруй мянган хэрэглэгч машинаа захиалахын тулд програмаа байнга хэрэглэж байна.

Диспетчерийн үйлчилгээ

Хэрэв захиалга нь утсаар хийгдсэн бол үйлчлүүлэгч нь тухайн үйлчилгээний ажилчдын мэргэжлийн аргыг хэрэглэж болно. Тааламжтай эмэгтэй дуу хоолой, зөв зөв ярих, илэрхийлэх, ойлгомжтой болгох, үйлчлүүлэгчийн хүсч буйг ойлгоход нэг удаа тогтмол таксины үйлчлүүлэгч рүү утасдана. "Mostafi" нь орчин үеийн тээврийн хэрэгсэлээс гадна энэ нь үйлчилгээгээ харилцагчтай хэрхэн ажиллах талаар мэдлэгтэй, нөхөрсөг, нэгдсэн баг юм.

Жолооч нар

Хороонд ирдэг хүнийг ажилд хандах хандлагыг тэр даруй ойлгож чадна. Хэрвээ тэр сахалгүй бол нойрмог байдал, амнаас нь муу үнэртэй, хувцас хунаргүй хувцастай байдаг. Таксины үйлчилгээнд ажиллаж байхдаа зан авираа өөрчлөх шаардлагатай гэж үздэггүй.

Тэр мөн Мадафийн ажилтан биш. Жолоочийн байр суурь, хамтын ажиллагаа, удирдлагын талаархи санал асуулгад оролцогчдын бүх ажилчид ажилдаа аз таарч байгаа газрыг хүндэтгэн хүндэтгэж, хүндэтгэж байгааг харуулж байна.

Дүрэмд үл хамаарах зүйл

Мэдээжийн хэрэг, ажилчид бүгд ялгаатай, хотын авто замын сүлжээний талаар бага мэдлэгтэй хүмүүс маш эелдэг хүмүүс байдаггүй. Заримдаа үйлчлүүлэгчидтэй эелдгээр харилцах чадваргүй хувь хүмүүс байдаг. Иймэрхүү зан чанарууд нь үгүй биш бөгөөд тэд дүр төрхийг эвдэхийн тулд янз бүрийн гайхалтай компаниудад гарч ирдэг. Тэд нийслэлийн хамгийн шилдэг таксины цэцэрлэгт хүрээлэнгүүдтэй уулзав. Өөрсдийгөө сөрөг талаас нь харуулсан учир ийм ажилчид байраа алддаг. Үйлчилгээ үзүүлсэн хүмүүсийн ихэнх нь "Мустафи" -д ямар ажил хийдгийг ойлгох хэрэгтэй . Жолооч нарын туршлагаас харахад энэ компаний ажил нь тэдний хувьд маш чухал гэдгийг харуулж байгаа бөгөөд бүх идэвхитэй ажилчид үүнийг үнэлж байна.

Компанийн ёс зүй

Үйлчлүүлэгчид үйлчилдэг ажилтнуудын зан төлөвийн дүрэм нь хүн бүрт ойлгомжтой, энгийн байдаг. Хүмүүст сайхан харагдах, чадварлаг үг хэлэх, үйлчлүүлэгчидтэй эелдэг, эелдэг байх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч нь бүх үйлчилгээний эцсийн үр дүн юм. Зорчигчдын олж авсан сөрөг үр дагавар нь компаний үйлчилгээг цаашид ашиглахаа больсон явдал болно. Тиймээс өрсөлдөгч илүү их боломжуудтай болно.

Олон хүмүүс "утгагүй, нэг эсвэл хоёр үйлчлүүлэгч ямар ч шийдвэр гаргахгүй. Гэхдээ ажилтан, үйлчилгээний удирдлага үүнийг бодохгүй байна. Үйлчилгээ үзүүлж буй үйлчилгээний чанар муутай тохиолдолд сохрох нүдийг сохор болгосноор компанид ийм нөхцөл байдлын тооны өсөлт хурдацтай өсөх болно. Удирдлага нь нөхцөл байдлыг сайтар дагаж мөрддөг. Энэ нь "Mostafi" -д хийсэн ажлын талаар сөрөг хариу мэдээллээр батлагдсан юм. Байгууллагын бизнесийн орчны талаархи менежментийн хатуу хяналтыг эерэг шинж чанарын үндэслэлээр тэдний нэгдмэл нэгтгэсэн нь.

Ажилчдын орон зай

Компаний ажилтан болохын тулд та эхлээд ярвигтай ярилцлага хийх ёстой. Өргөдөл гаргагч нь мэргэжлийн өндөр чадвартай байх ёстой, хотын хурдны замыг мэдэж, хотыг чөлөөтэй зорчих боломжтой. Нэр дэвшигчид заавал байх ёстой өөр нэг чухал чанар нь тэрээр зан чанарыг тэнцвэртэй, түрэмгий бус, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой байх явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, орос хэлний мэдлэг, зөв үг хэллэг нь сонгох шалгууруудын нэг юм.

Ярилцлага амжилттай амжилтанд хүрэх азтай хүмүүс, нэг газарт өрсөлдөж байгаа 10 хүн нь тусгай сургалтад зориулж хэдэн өдөр явуулсан.

Сургалтын төв нь замын аюулгүй байдал, автомашины техникийн төхөөрөмж, хэрэглэгчтэй харилцах стандартыг онцгой анхаардаг. Бүх таксины жолооч нар сайн сэтгэл зүйч байх ёстой. Энэ нь хурц зөрчил мөргөлдөөнөөс зайлсхийж, хугацааг уртасгахад тусалдаг. Энэ чадвар нь "Mostafi" -ын гол ажил юм. Жолооч нарын тайлбар нь дараагийн өдөр нь диспетчерийн алба гэгчийг дуудаж, зан авираа уучлалт гуйсан тохиолдлуудын тухай өгүүлдэг. Ийм тохиолдол нь зөвхөн компанийн ажилтнуудын мэргэжлийн өндөр ур чадварыг баталгаажуулдаг.

Ажиллагсадын хувьд, замын эвдрэлээс зайлсхийхэд чиглэсэн сургалтуудыг байнга явуулдаг бөгөөд жолоочийн ур чадвар, чадварыг дээшлүүлдэг. "Mostafi" -ын ажлуудын талаархи тайлбарууд нь жолооч нартайгаа хуваалцаж байгаа нь зөвхөн үйлчилгээний зах зээлд манлайллын байр суурийг баталдаг. Хотын хоёрдахь таксины жолооч бүр энэ компаний байнгын ажилчдын дунд байхыг хүсч байна. Одоогийн ажилчдын "Mostafi" -д хийсэн ажлын талаархи санал бодол, зохистой хөдөлмөрийн хөлс, тухайлбал, таксины флотын үйлчилгээ үзүүлдэг техникийн ажилтнууд, багийн харилцаа, ийм статистик мэдээг баталгаажуулсан.

Ногоон зураг

Компанийн удирдлага нь зєвхєн ашигт ажиллагааны талаар тєдийлэн боддоггїй. Тэрээр төрөлх хотдоо байгаль орчны экологийн талаар санаа зовж байна. Гэсэн хэдий ч компани өмнө нь Renault компаниас цахилгаан тээврийн хэрэгслийг худалдан авахаас татгалзсан.

Энэ төслийн сөрөг шийдвэр нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас үүссэн:

• Хотод тээврийн хэрэгслийг цэнэглэх дэд бүтэц байхгүй байна.
• Нэг сая рубль давсан автомашины үнэ өндөр.
• Цэнэглэдэггүй багахан гүйлт.
• Жижиг хэмжээтэй машиныг дээд зэрэглэлийн ангилалд ашиглахыг зөвшөөрдөггүй.

Компанийн тээврийн хэрэгслийг байгалийн хийн түлш болгон шилжүүлэх нь ихэнх муж улсыг хүрээлэн буй орчныг хамгаалахад чиглэсэн үүрэг юм. Хийн тоног төхөөрөмжтэй машин дээр ажиллаж байсан туршлагатай ажилчдын үнэлгээ, ийм шийдлийн олон давуу талыг харуулав. Энд гол зүйлүүд байна:

• Түлшний зардлын хэмнэлт 40-60% байдаг.
• Хөдөлгүүрийн нөөц нь 20% хүртэл өснө.
• Аюултай бодисыг агаар мандалд хэд хэдэн удаа ялгаруулах.

Одоогийн байдлаар тус компанийн шинжээчид Солонгосын үйлдвэрлэгч Kia болон Hyundai-ийн саналыг судалж байна. Үүнээс гадна одоогийн байгаа пуужинг шинэчлэх боломжийг судалж байна.

Компанийн талаархи судалгаа

Богино хугацаанд компани зөвхөн хотын замын хөдөлгөөнд ордоггүй төдийгүй Москвагийн бүх тээвэрлэгчдийн дунд өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлдэг хот суурин газрын таксины үйлчилгээ болж чаджээ. Тус компани зөвхөн зорчигчдын дунд хүндэтгэл үзүүлж чадсан. Хөдөлмөрийн зах зээлд компанийн сул орон тоо ихээхэн сонирхолтой байдаг. Хүний нөөцийн хэлтэс нь Mostafi дээр ажилд орох хүсэлтэй хүмүүсийг байнга довтолж байдаг.

Ажилтнуудын санал бодол нь ажилд хандах хандлагыг байнга сайжруулах, холбогдох үйлчилгээний жагсаалтыг өргөжүүлэх тухай өгүүлдэг. Энэ сегментийг тээвэрлэж буй маркетингийн хүчин чармайлт нь компаний зах зээлд эзлэх байр сууриа өсгөх боломжийг олгодог. Өргөжүүлэх нь аж ахуйн нэгжийн гол зорилго биш юм. Хамгийн чухал нь нийслэл хотын оршин суугчдад зориулсан дэлхийн түвшний үйлчилгээг хүргэх явдал юм. Мөн фирм нь зорилгодоо чиглүүлж байна.

Үйлчилгээний гол онцлог нь Москвагийн үйлчлүүлэгч, шаардлагатай бол "Mostafi" -ийг дахин тоолох шаардлагатай.