Overbooking - Энэ юу вэ? Шаардлага, хөгжлийн түүх

баярын дээр гадаадад явж бид төлж чадахгүй байгаа бол бид дуртай байх байсан гэж үргэлж байдаг. Гэсэн хэдий ч, тэнд гарч болох гэнэтийн нөхцөл байдал, энэ нь ийм боломжийг олгох юм. Хэрхэн нислэгийн ч ойлгомжтой хүчингүй байгаа нөхцөлд ажиллах юм. Гэвч overbooking ямар байвал яах вэ? Юу үг, юу түүний утга нь бүгд биш ойлгож болно.

тодорхойлолт

гэдэг үг нь "overbooking" Англи overbooking олсон бөгөөд шууд утгаараа гэсэн утгатай байна "perebronirovka Борлуулалттай." үйлчилгээ, бараа борлуулах систем, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн орлогын үр дүнтэй менежментийн зэмсэг overbooking байна. Энэ систем гэж юу вэ? Үүний утга нь худалдагч, нийлүүлэгч тэрээр бодит байдал дээр авч чадахаас илүү бараа, үйлчилгээ үзүүлэх талаар өөрийн үүрэг хариуцлагын дагуу илүү амлалт авдаг оршино. статистикийн бүх үүргийг гүйцэтгэсэн юм биш, харин тэдний л хамгийн үнэн. Жишээ нь, агаарын тээврийн зорчигчдын зарим билет худалдаж авсан хэн тэрэг татгалзах болно гэдгийг дээр тоолж байна.

overbooking системийг бий түүх

Анх АНУ-ын агаарын тээврийн "overbooking" системийг ашиглаж эхэлсэн байна.

энэ нь маркетингийн бодлогын үр дагавар нь явах нэн даруй өмнө нислэгт сүүлээр, эсвэл байхдаа зорчигч ч нөхцөлд, тасалбар худалдан авах орхиж, тэдэнд шийтгэл ямар төлсөн хэмжээг авах эрхтэй байгаа юм. Гэсэн хэдий ч, зарим авиа компаниуд, системийн ашиггүй зорчигчид татгалзсан учир нь онгоц хоосон ниссэн учраас байсан юм.

Энэ системийн солих хувьд тийм ч хэцүү туршлагын дараа overbooking ирсэн. борлуулсан тасалбар тоо бүхээгт суудлын тоог давсан байна. Энэ нь бүх зорчигчийн yavyatsya бус, бүртгэлийн гэсэн үндсэн дээр хийсэн.

Нэлээд нь ихэвчлэн нөхцөл байдал билет худалдан авсан бүх зорчигч, урд ширээн дээр нь цаг алдалгүй ирсэн байна. Ийм нөхцөлд, зорчигчдын санал компаниудын төлөөлөгчид хүртэл нислэгийн-аас сайн дураараа өгөх. дараагийн нислэг, шинэчлэл, түүнчлэн хоол хүнс нь эрхийн бичиг хүртэл зочид буудалд байр - хариуд тэд үнэхээр үнэгүй үйлчилгээг санал болгодог. Эдгээр үйлчилгээг агаарын тээвэрлэгчдийн зардал энэ нь нислэгийн зорчигч нь амжилтгүй болсон тохиолдолд хүлээх юм алдагдалд хамаагүй бага байна. Дүрмээр бол "сайн дурынхан" хангалттай юм.

Юу overbooking байна вэ?

overbooking зөвхөн дөрвөн төрлийн байдаг:

• Төлөвлөсөн - хяналт буух биш юм, бүх зорчигч маш борлуулсан тасалбар онгоц дээр байгаа суудал илүү байдаг.
• Нөхцөл байдлын - техникийн шалтгаанаар бага хүчин чадал дээр агаарын хөлгийн өөрчлөлт тохиолдолд үүсдэг.
• үйлчилгээний нэг ангид - Хэрэв суудлын тооноос нэг зэрэг их зарагдсан тасалбарын тоо, нисэх онгоцны эзэмшлийн хадгалагдаж байгаа хэдий ч.
• Алтан - зорчигчид байдаг, жишээ нь, зун буюу VIP, агаарын тээврийн бусад арилжааны зорчигч хохирол тээврийг татгалзаж үл болох хэсэг.

агаарын тээврийн overbooking тохиолдолд арга хэмжээ

Та маркетингийн бодлого "overbooking" гэж ярьж, мэдэж байх хэрэгтэй, энэ нь тасалбар нь зөвхөн буцаан биш юм. Тэрээр мөн агаарын тээврийн ажилтан явуулсан зарим нэг үйл ажиллагаа орно.

Бүртгэлийн үйл явц нь энэ нөхцөл байдал үүсдэг нь тодорхой болсон бол, ажил нь өөр нислэгээр нисэх хүсэлтэй үйл ажиллагаа зорчигч хайж эхэлж байна компаниудын төлөөлөл багтсан байна. Энэ хайлтын ярилцлага зорчигч буюу бүртгэлийн танхимын ерөнхий зарласнаас явуулж байна. шагналын оноос хойш нэлээн сайн хэмжээ юм сайн дурынхан, хурдан байдаг.

Энэ нь зорчигч, эдийн засаг бизнесийн анги нэмэгдүүлэх хэрэгтэй болсон юм бол нөхцөл байдал байж болох юм. Гэхдээ ийм тохиолдол ховор байдаг.

ОХУ-д Overbooking

нь удаан хугацааны туршид тэнд билет борлуулах, практик. Тэр нислэгийн дээр ямар ч шоу зорчигчдын олон жилийн турш цуглуулсан статистикийн мэдээ суурь болсон юм. борлуулах хувь нь тус тусдаа агаарын тээврийн бүрээр тодорхойлно. Жишээ нь, ийм Lufthansa, EasyJet Европын тээгч, энэ 5% байна. ОХУ-ын тээвэрлэгч нь энэ нь илүү байдаг. -ий 10-15% - "Aeroflot" Overbooking.

зорчигчдын хувь суух өөрсдийгөө танилцуулах хэрэггүй - агаарын тээвэрлэгч нь дотоод хэрэг. Харин маркетингийн бодлогын хяналт - энэ нь хууль тогтоох байгууллагын ур чадвар юм.

Европ, Хойд Америк дахь эрх, зорчигч, агаарын тээврийн аль алиных нь үүргийг зохицуулах тухай хууль байдаг. нь удаан хугацааны туршид ОХУ-д нислэг Overbooking хууль эрх зүйн орчин байхгүй. Албан ёсоор, тэр хориглосон байна байна, харин үзэгдэл, тодорхой эрсдлийг бий болгосон ард ашигласан байна. Airline, шүүхийн ховордож буй зорчигчид нөхцөл байдал таатай багц цорын ганц итгэл найдвар байсаар байхад юм.

Зургадугаар сард энэ жил тээврийн газар overbooking нислэгийг зохицуулах хуулийн төслийг боловсруулах дууссан байна. хууль, урьдчилсан мэдээллийн дагуу, ирэх жил хүчин төгөлдөр болно.

хямралын үед Overbooking

Энэ нь ялангуяа энэ "Aeroflot" overbooking хуулиар зохицуулна биш гэдгийг санаж, тус улсын агаарын тээвэрлэгчдийн хувьд хамгийн муу хямрал юм. Энэ нэмэгдсэн сонирхол юу болохыг тайлбарладаг?

агаарын тээврийн компаниудын хувьд, ялангуяа бүс нутаг, одоо ирээдүйд ямар ч итгэл зориг юм. Бууруулсан зорчигч зам тээврийн - эдийн засгийн хямралын үр дагавар.

Overbooking - Энэ тээвэрлэгч санхүүгийн байдлыг сайжруулах, агаарын хөлгийн эзэмшлийн нэмэгдүүлэх хамгийн үр ашигтай, зардал багатай арга замуудын нэг юм. Энэ нь хуульчилж байгаа бол, орлогыг нэмэгдүүлэх болно.

overbooking эсрэг нэмэлт өгөгдлүүд нь

overbooking хууль ёсны эсэргүүцэгчид зорчигчдын эрх ашгийг хамгаалах байгууллага юм. Тэд агаарын тээвэрлэгчийн дүр дээр буцаан сөрөг нөлөөллийг ийм бодлого, цаашид ажилтнуудыг ачаалал гэж үзэж байна.

overbooking Өрсөлдөгчид нь агаарын тээвэрлэгчид ямар ч шоу зорчигчдын статистик инфляцийг гэдгийг баталж байна.

Ихэнх ОХУ-ын дотоодын нислэг өдөр бүр хийж байгаа бөгөөд зарим нь бүр долоо хоногт нэг удаа. Тиймээс дараагийн онгоц хүлээж зорчигч хэдхэн хоногийн зарцуулах болно, мөн тэд залгах хол байгаа бол, энэ нь тэднийг маш их санах болно магадлалтай юм.

гадаадын туршлага

гадаадад ажиллаж хэрхэн overbooking вэ? гадаадын агаарын тээврийн компаниудын хувьд энэ систем гэж юу вэ? бүртгэл нь тэдний хувьд онгоцоор заасан суудалд илүү зорчигч ирэхэд, агаарын тээврийн ажилтнууд өөр нэг нислэгээр нисэх хүсэлтэй хүмүүсийг олох хэрэгтэй. Эдгээр нь бизнес ангилал, хөнгөлөлтийн тийз, карт байнга зарлалаар нэмэлт миль, хүлээх цаг хугацаанд нь дээд зэргийн өрөө, зочид буудалд нь урилгад нислэгийн хэлбэрээр урамшууллын хэд хэдэн санал болгож байна.

зорчигчид аялалыг орхих хүсэлтэй байгаа бол биш, тээвэрлэгч нь зорчигч аль нэг нь гэрээг хүчингүй. Гэхдээ тэр нь бүрэн тасалбар үнэ, төлөх нөхөн төлбөр буцаж ирэв. статистик мэдээгээр, ийм тохиолдол 10 000 зорчигчдын нэг нь гарч байна.

BLITZ зөвлөмж: overbooking зайлсхийх вэ

Overbooking төлөвлөсөн болон төлөвлөөгүй аль аль нь байж болно. Та хэрхэн эвгүй байдалд зайлсхийх вэ?

1. бүртгүүлэх сүүлээр бүхээгийн эцэст нь орон зай - сайн цаг хугацаанд нь нисэх онгоцны буудал уруу ир.
2. Онлайн бүртгэл илүүд үздэг (ачаа тээшний тусгай тавиур дээр нисэх онгоцны буудал хүлээлгэн болно).
3. Чиглэл хамгийн алдартай байх ёсгүй.
4. эрт нислэг зайлсхий.

үзэл баримтлал нь мэддэг хэдэн ОХУ-ын агаарын аялагчид "overbooking нислэг". Энэ юу вэ? Тэгэхээр үнэн хэрэгтээ нисэх хүсэлдээ байдаг бөгөөд энэ нь нислэгийн агаарын хөлгийн бүхээгт суудал илүү юм тасалбар борлуулах гэж нэрлэдэг. Энэ нь маркетингийн бодлогыг хэрэгжүүлэх нислэгийн баруун тээгч-аас зээлсэн байна. Гадаадад, хууль ёсны overbooking байхад ОХУ-д, энэ үйл явц бас хууль тогтоох суурь байхгүй байна. Хэрэв та ийм тохиолдлоор хохирогч байгаа бол, цөхрөл байхгүй бол, тайван байлга. Ийм нөхцөлд, та агаарын тээврийн хүлээлт нь хамгийн тав тухтай нөхцлийг хангаж, үйлчилгээний анхны анги нь аялалд хэлбэрээр сайн нөхөн олговор олгоно зэрэг нэмэлт ашиг авах болно.