Зар сурталчилгаа ба олон нийттэй харилцах харилцаа. Зар сурталчилгаа. Олон нийтийн харилцааны хөгжил

Хэрэв та бизнес эрхэлдэг бол, эрт орой хэзээ нэгэн цагт таны үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг хүмүүст хэрхэн хэлэх вэ? Магадгүй та хотод, тэр ч байтугай дэлхийд хамгийн сайн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжтой ч хэн ч үүнийг мэдэхгүй, мэдэхгүй. Эцсийн эцэст ижил төстэй бүтээгдэхүүний зах зээлийг худалдан авагчид мэддэг болсон. Энэ нь аж ахуйн нэгж бүр зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах шаардлагатай гэсэн зорилготой юм . Дүрэм ёсоор, компани нь барааны тэмдгийг олон нийтэд сурталчилахтай ижил нэртэй хэлтэстэй. Ийм хэлтэс дэхь компанид ямар ашиг тус, энэ нь компанид өртөх, орчин үеийн ертөнцөд зар сурталчилгаа үр дүнтэй байх эсэх нь бидэнд энэ өгүүллийг ойлгох болно.

"Нийтийн" гэж юу вэ, яагаад энэ холбоо барих вэ?

Ямар ч компани вакуум дотор ажилладаггүй, харин мэдээллийн зайд ажилладаг. Энэ зайд боломжит худалдан авагчид төдийгүй таны өрсөлдөгчид, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, таны худалдан авагч байх боломжгүй хүмүүс гэх мэт эерэг, сөрөг мэдээллийг хоёуланг нь дамжуулж болно. Олон нийтийн харилцааны зохион байгуулалт бол эдгээр бүх эх сурвалжаас мэдээллийн урсгалыг бий болгох явдал юм. Хэрэв та ийм холбоос хийх хэрэгцээг олж харахгүй байгаа бол, та амжилттай ажиллаж, байнгын үйлчлүүлэгчидтэй болсон бол зах зээл дээр монополист болж чадна. Бусад бүх үйлдвэрлэгчид өөрсдийгөө болон тэдний бүтээгдэхүүнийг чангаар тунхаглах хэрэгтэй.

Компанийн дүр төрх

Зах зээл дээрх ажлын эхлэлээс аливаа аж ахуйн нэгж дүрслэлтэй байна. Эхлээд төвийг сахисан, та болон таны бүтээгдэхүүнийг туршиж үзээгүй байна. Гэсэн хэдий ч, хожим таны үйлдэл нь эерэг эсвэл сөрөг аль нэгийг гаргах боломжтой. Зах зээл нь сайн нэртэй байхын тулд сөрөг дүр зургийг гаргахад илүү хялбар байдаг. Үүнээс гадна, хэрэв хүмүүс өнөөдөр чиний талаар сайн ярьдаг бол энэ нь маргааш үргэлжлэх болно гэсэн үг биш юм. Учир нь энэ нь байнгын хөдөлмөрч байх ёстой.

Гэсэн хэдий ч сөрөг санал асуулга авах нь хялбар бөгөөд тэднийг салгахад маш хэцүү байдаг. Аливаа сөрөг худалдан авагч танай бусад боломжит худалдан авагчдад дамжуулж, таныг удаан хугацаагаар шаарддаггүй.

Одоо бид аж ахуйн нэгж ямар худалдан авагчийг хамгийн түрүүнд худалдаж авахыг хүсдэг вэ? Хүн бүр магтаж байгаа, эсвэл зөвхөн муу муухай сонсогддог вэ? Энэ нь олон нийтийн харилцааны хэлтсийн зүгээс зохистой толгойг бий болгосон аж ахуйн нэгжийн эерэг дүр төрхийг бий болгох, байнгын засвар үйлчилгээ хийхэд зориулагдсан юм.

Орчин үеийн ертөнц дэх олон нийтийн харилцааны үүрэг

Хэрвээ та идэвхтэй PR хэлтэс үүсгэх хэрэгцээ эргэлзээтэй байгаа бол энэ бүтцийн нэгж танай байгууллагад гүйцэтгэх үүргийг харцгаая.

Юуны өмнө, энэ нь танай компанийн эргэн тойрны таатай мэдээллийн талбар юм. Туршлагатай зар сурталчилгаа нь компанийг эерэг дүр төрхтэй байлгах чадвартай бөгөөд байнга дэмждэг. Сурталчилгаа болон олон нийттэй харилцах нь пүүсийн амжилттай үйл ажиллагаа болон хуулийн болон нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтсийн хамт шаардлагатай элемент юм.

Олон нийттэй харилцах

Олон хүмүүс зар сурталчилгаа, PR-ийн үйл ажиллагаанд эргэлздэг. Үнэндээ эдгээр нь өөр өөр ойлголт юм. Олон нийттэй харилцах (олон нийттэй харилцах), өөрөөр хэлбэл товчилсон товчлол нь зар сурталчилгаа төдийгүй маркетинг, социологийн судалгаа, харилцаа холбоо, сэтгүүлзүй зэргийг багтаадаг. Хэрэв зар сурталчилгааны зорилго нь тухайн бүтээгдэхүүний талаар санал бодлоо илэрхийлэх, худалдах явдал юм бол PR нь дэлхий даяар үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Энэ зорилго нь компаний тухай олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох, түүнчлэн энэ компанийн бүх бүтээгдэхүүний талаархи ойлголт юм.

Олон нийттэй харилцах хэлтсийн мэргэжилтнүүд мэдээлэлтэй хамтран ажилладаг: ирж буй өгөгдлийг шинжлэх, зорилтот хэрэглэгчдийг судалж, тэдний хүлээлтийг судлан, бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүнийг зар сурталчилгааны хэлбэрээр хэрэглэгчдэд хүргэх.

Үүнээс гадна, яамны ажилтнууд байнга санал хүсэлтийг байнга хүлээн авдаг бөгөөд бүтээгдэхүүнийг сайжруулах талаар саналыг аж ахуйн нэгжийн захирлуудад илгээдэг. Эдгээр чиг үүрэгт хэдэн ажилтан оролцох ёстой вэ? Энэ нь манлайллын алсын хараагаас хамаарна. Зарим аж ахуйн нэгжүүдэд хэд хэдэн ажилчдын хэлтэс бий болж, хэрэв жижиг компани байвал нэг хүн бүх үүргийг даван туулж чадна.

Байгууллагын ажилтнуудын өөрийнх нь брэндийг өөрийн брэнд болгох

Зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах харилцаа нь "intracorporate pr" гэж нэрлэгддэгийг мартаж болохгүй. Танай байгууллага үүнийг хүлээн зөвшөөрөхгүй бол таны бүтээгдэхүүн сайн гэдгийг олон нийтэд ятгаж болох уу? Энэ бол ажилтантай туршлагатай ажилчдын эхний алхам юм. Тэрбээр аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчид өөрсдийн хийж байгаа ажлын ач холбогдлыг үнэлдэг. Үүний тулд сургалт, амралт, аж ахуйн нэгжүүд ашигладаг. Эдгээр бүх үйл ажиллагаа нь танай компаний бүх гишүүд нийтлэг шалтгааныг мэдэрч, түүний ажилд оролцож, бүтээгдэхүүнээ хайрлаж, талархаж байгаагаа баталгаажуулах зорилготой юм.

PR-ийн үйл ажиллагааны нэг хэсэг болгон зар сурталчилгаа

Зар сурталчилгаа - барааг илүү бүдүүн түвшинд сурталчилж, илүү үр дүнтэй байх явдал юм.

Олон нийттэй харилцах хэлтсийн ажилтнууд хэрэглэгчдийн хүлээгдэж буй талаархи мэдээллийг цуглуулж байх үед таны хэрэгцээтэй бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэн үйлдвэрлэж буй хэрэглэгчдийг мэдээлэх цаг болжээ. Эцсийн эцэст хэрэв "нэргүй" бүтээгдэхүүн зах зээлд нэвтэрвэл хэн нэгэн үүнийг сорих магадлал бага байдаг. Хүмүүс сонсдог зүйлээ олж авдаг. Телевиз эсвэл радиогоор зар сурталчилгаа хийх талаар ярьж байгаа нь тийм ч чухал биш бөгөөд ийм арга хэлбэрийг дэмжих нь үнэтэй, үр дүнтэй биш юм. Сурталчилгааны мэргэжилтнүүд зар сурталчилгааны үндэс нь "аман мэдээ", хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, баннер, зарлалын самбар зэргийг багтаадаг, бараа бүтээгдэхүүнийг сурталчилж борлуулах, бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтыг мэдрэх, урамшуулах гэх мэт зүйлсийг багтаасан гэдгийг мэддэг.

Олон нийтийн санал бодлыг хэр их үнэлдэг вэ?

Зар сурталчилгаа нь компанийг "дугуй" үнээр зарах албагүй. Орон нутгийн сонинууд танай үйлдвэрлэлийн талаар нийтлэл бичиж, сэтгүүлчдийг компанид урьж, тэдэнд аялж, чанартай материалаар хангана. Та өөрийн вэбсайтгүйгээр World Wide Web-ийн талаар бүү мартаарай.

Таны компанид ивээн тэтгэлэг олгох хөтөлбөрүүд, асрамжийн газар, асрамжийн газар, асрамжийн газар, баяр наадмын үйл ажиллагаанд дэмжлэг үзүүлнэ. Оролцоо нь үнэ төлбөргүй байх ёсгүй, гэхдээ арилжааны цагаас илүү хямд байх болно. Танай хотын оршин суугчид танай яаравчлан үнэлдэг бөгөөд таны брэндийг мэдэрч байх болно.

Зар сурталчилгааны медиа нь асар их нөөцийн хувьд алдартай бөгөөд туршлагатай, урьдчилсан менежер үүнийг ойлгох ёстой. Олон нийттэй харилцах хэлтэс ажиллаж байх үед танай компани үл мэдэгдэх юм бол ажилтнууд үр дүнтэй ажиллаж чадахгүй гэдгийг мэдэж аваарай.

PR нь яах ёстой вэ?

Ихэнх менежерүүд менежерүүд "менежерүүд" -ийг бүх төрлийн ажлаар дамжуулан "ачаалал" авахыг хичээдэг. Энэ нь алдаа байж болох юм. Учир нь одоогийн зохион байгуулалтын ажил үүргээ гүйцэтгэхэд ажилтан ирээдүйд урт хугацааны стратеги бүтээх боломжгүй юм. Прес хэлтэст юуг шилжүүлэх вэ?

1. Ажилтан "дэгээ дээр" байх. Хэрэв танд нарийн бичгийн дарга, шуудан хэрэгтэй бол түүнийг хөлсөлж ав. Гэхдээ ийм төрлийн ажил үүргийг өөрийн менежерт шилжүүлэх хэрэггүй бөгөөд үүнээс хойш шууд хийж буй ажил нь зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах харилцаанд нөлөөлөх болно.
2. Үйл ажиллагаанд зориулж мөнгө татах. Ажилтнуудад зориулсан санхүүжилт хэрэгтэй болно гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд, тугнууд, дэмжигчдийн төлбөрийг мөнгөөр зардаг бөгөөд зар сурталчилгаанд хэр их мөнгө зарцуулахаа урьдчилан тодорхойлж өгөх хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та зар сурталчилгааны менежерүүдээ мөнгө татах бол тэдний ажил үр дүнгүй байх болно гэдгийг санаарай.
3. Та хичнээн мөнгөний төлөө ажиллах хэрэгтэйг шийднэ. Энэ бол хоёр дахь онцгой зүйл юм - өөрийн менежерүүдийн гарт "зангилаа" өгч, өөрийн төсөвийг тодорхойлох болно. Надад итгэж үзээрэй, туршлагатай, бүтээлч мэргэжилтэн жилийн нийт орлоготой тэнцэх дүнг зар сурталчилгаанд эргэлзэхгүйгээр зарцуулж чадна гэдэгт итгэлтэй байна.

Жижиг компаний захирал: түүний хөдөлмөрийн хөлс төлөх

Олон нийттэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх нь аль хэдийн ойлгогдож байсан учраас аж ахуйн нэгжийн төсөвт шууд оруулах ёстой зарлагын зүйл юм. Нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс үнэ хэрхэн үнэтэй байхыг менежер өөрөө шаарддаггүй, гэхдээ маш олон зүйлээс илүү чухал зүйл биш юм шиг байна. Энэ бол маш том алдаа бөгөөд зар сурталчилгаагүйгээр өнөөдрийн адил түвшинд үлдэхийг санаарай.

Олон нийттэй харилцах менежерүүдийн цалин хөлсийг хэрхэн хангах вэ? Энэ нь таны бизнесийн хэмжээнээс хамаарна.

Хэрвээ та хотын түвшинд ажиллаж байгаа бол олон ажилтан авах шаардлагагүй болно. Энэ асуудлыг мэддэг нэг буюу хоёр хүн хангалттай байх болно. Туршлагатай премьер менежер нь "хүний найрал хөгжим" гэдгийг санаарай. Тэр юу хийх, хаана ажиллах, хэнтэй хэлэлцээр хийхээ мэддэг. Хэрэв хөлсний менежер нь компьютер дээр сууж байгаа бол "мэргэжилтэн" таныг тохирохгүй. Олон нийтийн харилцааны алба ч гэсэн нэг хүний хүн ч гэсэн өөрийн вэбсайттай байх ёстой. Орон нутгийн сонин танд мэдээлэл өгөх ёстой бөгөөд танай компани иргэдээс сонссон байх ёстой. Ийм дасгалжуулагчид би хэдийг төлөх ёстой вэ? Мэдээжийн хэрэг мэргэжилтэн өөрийгөө ердөө үнэлж баршгүй үнэ цэнэтэй гэж үздэг, гэхдээ бүх цалин нь танай байгууллагын тэргүүлэх менежерүүдийн цалингаас доогуур байх ёсгүй. Энэ хүн зах зээл дээр таныг төлөөлж, танай компаний нүүр царайг "таньдаг" гэдгийг санаарай.

Томоохон байгууллагад зориулсан урьдчилсан үйлчилгээ зохион байгуулах

Хэрвээ танай компани олон хотуудад салбартай бол хот бүрт олон нийтийн харилцааны жижиг хэлтэс байгуулах талаар бодох хэрэгтэй. Хот бүрт үзэгчид өөрийн гэсэн хүлээлт, хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг.

Зар сурталчилгааны үйлчилгээг зохион байгуулалтанд оруулах нь нийтлэг зохицуулалтын сурталчилгааны хэлтэс бий болгох, барааны тэмдгийг үндэсний түвшинд сурталчлах, брендийн менежерүүдийг татах боломжийг олгож, олон улсын тавцан руу явна.