Ажилчид удирдаж толгой байдлаар

компанид ашиггүй урт хугацаанд ямар нэг заль мэх. Би янз бүрийн түвшний, өөр өөр хэмжээтэй өөр өөр бүтэц, удирдлага нь өөр өөр төрлийн 500 гаруй компани харсан билээ, гэхдээ нэг компани, мэхлэлтээс арга техникийн талаар урт хугацаанд хүчтэй бүтээгдэхүүн, сайн, амжилттай, ашигтай ажилд сайн, чанарын багийг бий болгох харж байна.

компанийн залалт шалтгаан

толгой загасны ялзрах

эзэн нь захирагдагчаа өөрчилж болохгүй вэ компани, захирагч нэг бүрээс захиргаанд бусад захирагч нэг бүрээс захиргаанд, бие биенээ оролдохгүй байх өөрчилж болохгүй. Түүний толгойд тулд эзэн тэрээр шууд л тэдний шалтгаан ажилтан илэрхийлсэн ба тэдэнд давуу тал нь тоглох боломж олгодог бол, шинэ шугам ажилтнуудад ажилтнууд ижил байдаг. Энэ нь боломжтой утгуудын талаар хүчтэй хүмүүсийн багийг сонгон шалгаруулж авах болон багийн дотор ажилчдын удирдах нь цаашид асуудал бүдэрч үгүй биш болгодог.

утгын холбоотой асуудлууд

Миний хувьд, арга заль - энэ нь хамгийн ноцтой шинж тэмдэг юм. Би менежер нь ажилтнуудын нэг нь далд мэхлэлтээс техникийг ашиглан үр дүнг авах хүсэлтэй байгааг харж байгаа бол - компанийн чиглэлд тодорхой нэг зүйлийг энэ нь тийм биш юм. Хамгийн магадлалтай, энэ бизнесийг хүргэдэг өмчлөгч буюу шилдэг менежер утга нь асуудал юм.

Би та шинж тэмдэг эмчлэх, маш гүн асуудлыг эмчлэх байх нь уриалж байна. үндсэн асуудал нь гол төлөв хамт харилцаа ба / буюу ахлах менежер өмчлөлд оршино. Тэгээд дараа нь доор хамгийн дур зоргоороо байдлаар, шатлал олж хурд rung тус бүр нь орчуулсан. Энэ асуудал Зааварчилгааны, хамтарсан сургалт явуулах замаар онцгой тохиолдолд ард түмнийг солих шийдэж, эсвэл юм.

-ийн талаар ажилтнууд энэ тохиолдолд юу хийх нь ахлагч, энэ програмаар өөрчилж болдог ойлгох болтугай.

ажилтнуудын удирдах төрөл

Халуурч үйл ажиллагааны Дагах

ажилтан толгой түүний ач холбогдол, үйл явцын талаар үр нь түүний гол өөрчлөлтүүдийг харуулах хүсэлтэй бол - энэ нь баг дотор ажилтнууд ахлагч тааллыг карри хүсэж гэсэн шинж тэмдэг нь ба / эсвэл та ажиллахыг хүсэхгүй байгаа нь эмх замбараагүй хүн авч ажиллуулах.

Юу хийх вэ

үйлчлүүлэгчид арга тус бүрийн үнэ дээр үндэслэн тодорхой хэмжигдэхүүн нэвтрүүлэх. Жишээ нь та ажилчид CRM системд бүхэлд нь ажиллаж байсан гэдэгт итгэлтэй болгохыг хүсэж байгаа бөгөөд та CRM-системийн бөглөх шугам дээр сэдэл тавьсан. Цаг хугацаа өнгөрөхөд оронд зөв таны ажилчид, үйлчлүүлэгчид харилцах мөр бөглөх аль болох л их эхэлнэ. Би ийм хугацаанд уулзсан байна.

асуудал нь та үнэ цэнийг бий болгодог зүйл биш өдөөх явдал юм. Үнэ цэнэ авчрах-д цаг үеийн гэрээ, бага орхисон ажил, гэрлэлт бага хэмжээг гүйцэтгэсэн байна. Гэвч CRM үнэ цэнэ нь хэн ч чамд дүүрэн байна. Мөн энэ тохиолдолд таны ажил - утга учиртай арга хэмжээний ач холбогдлыг ажилчдад худалдах. Та тэднийг борлуулж чадахгүй байгаа бол, харамсалтай нь, энэ нь зайлшгүй аль нэг менежер таныг өөрчлөх, эсвэл ажилтан өөрчилж, бусдыг ажилд явдал юм.

нууцлагдсан мэдээлэл

нөхцөл, ойлгомжгүй мөн чанар нь холбон. том тайлан томоохон алдаа гарсныг, shoals буюу шууд алдаа нууж болно хувьд дунд болон том бизнест олдлоо.

Юу хийх вэ

ойлгомжтой хэлбэрээр мэдээллийн ажилтан шаардана. миний хувьд хамгийн сонирхолтой нэг нь, хамгийн сүүлд ном - "Маверик" Рикардо Semler - асуудлыг шийдэхийн тулд компанийн бүх тайлан, маркетинг, түүний дотор нэг А4 хуудас форматаар нэр тайлангийн гол дипломын ажлыг тусгасан-д өргөн барьсан байх ёстой гэдгийг ерөнхийдөө олсон байна .

Тийм ээ, ямар ч шинж чанартай үнэхээр бүх мэдээллийг А4 нэг хуудсан дээр танилцуулсан болно. Марк Tven, хошигножээ хувьд "Би урт захидал уучлаарай, би богино хугацаанд бодох цаг байхгүй байсан." Үнэн хэрэгтээ, урт судруудад хэн ч уншиж, та юу ч нууж болно. тэдний санаа тодорхой илэрхийлэх нь таны ажилчдыг тусал.

Жишээ нь, хэрэглэгчдэд бүх дотоодын захиа, бид үйлчилгээг Glavred ашиглаж эхэлсэн байна. Зарим үед энэ нь хэрэглээ нь текст бүх амаар хог харж, сэтгэлээ зүрх сэтгэлд, шаардлагагүй өөх, дотор эрхтэн ангижирч, мах бууруулах тусалдаг.

сэдвүүд зайлсхийх

удирдах нь маш энгийн зүйл, чи асуусан асуулт нь цуврал, та хариу ажилтанд хамгийн ашигтай зөвхөн эдгээр асуултуудыг авах болно.

Юу хийх вэ

Энэ нь ямар эвгүй байж болох ч хамаагүй эдгээр асуулт, тус бүр хариулах хангах.

боолын ажил хийх толгойг хүчээр оролдох

Заримдаа ажилтны удирдлага болон бусад арга чухал ач холбогдолтой нэрээр асуудлыг шийдвэрлэх хариуцлагыг тодорхой хэсгийг гэж толгой шалтгаан болж байна.

Юу хийх вэ

Энэ хариуцлага хүлээхгүй үү, нуруу ажилтан руу буцах. Жишээ нь ширээн дээр кофе аяга гэж төсөөлж - - Та бага зэрэг тоглоомыг тоглох боломжтой энэ үүрэгтэй. Ажилчдын танд ирдэг, тэр компаниа дуудаж, тэд хүсч байгаа, борлуулалтын хэлтсийн дарга шаардаж болохгүй бол асуудлыг шийдэхийн тулд түүнд байсан гэж хэлсэн байна. Энэ үед үүрэг хариуцлага - Цайны аяга - танд шилжүүлсэн.

Юу гэж хариулах? "Би юу хийхээ мэдэхгүй байна. ? Та нар юу хийх вэ "гэж хэлсэн нь:" Би энэ нөхцөл байдлыг шийдэх нь таныг дуудаж асуух болно. " - "Харагтун, яагаад бид танд мөнгө төлөх би ойлгож чадахгүй юм бэ? Магадгүй та одоо ч гэсэн энэ асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг олж чадах вэ? "-" Би оролдож байсан, би чадаагүй ". - "Чи юу санал болгож байна вэ? Юу илүү хийж чадах вэ? "

Хэрэв ийм тохиолдол эхэлсэн бөгөөд ажилтан хариуцлага хүлээхгүй утганд тохирохгүй байвал үүн түлхэж, энэ нь ажилтан ажиллах шаардлагатай биш юм. Энэтхэгийн сургаалт зүйрлэл нь: "морь үхсэн - унтраах авах", энэ нь өшиглөж болохгүй бөгөөд түргэсгэж байна.

Манай нийгэм, орос (Би маш гүнзгий ерөнхийлж хийх дургүй, гэхдээ би, мэдрэмж байна Би сургууль, их дээд сургуульд явсан учир) зэрэг хүмүүс өөрсдөө шийдвэр гаргах шалтгаан биш юм. Тиймээс ихэвчлэн сайн ажилтан нь муу биш, бие даах чадварыг төлөвшүүлэх байна. Учир нь энэ нь тэд юу хийж байгаагаа төлөө хариуцлага хүлээх, тэд компанийг өгөх ашиг тус юу харуулах тэдэнд заах боломжтой, шаардлагатай байдаг. ямар ч болсон үйл явц, үр дүнд нь асууж - Та ил тод хэрхэн үйл ажиллагаа нь компанийн үр дүнд нөлөөлж хэлэх хэрэгтэй. Харин бүрт өөрийн зорилго - ажилчдадаа түүний хариуцлагыг буцаах.

demonstrative indispensability

Хэзээ ажилтан харилцаа холбоо түүнд бүх харилцаа, тэр өөрөө зохиомлоор зайлшгүй болж байна. Жишээ нь, компаниудын хэд хэдэн хүмүүсийн нарийн тойрог нь харилцаж, тэдний холбоо барих CRM биш юм, харин зарим нэг шалтгааны улмаас тэд утасны номонд үүнийг байна. Тэгээд түүнийг гар утсан дээр дуудаж байна. Эсвэл яриа ажилтан боломжтой бүх замаар түүний ач холбогдлыг сайжруулдаг үед.

Энэ нь үхсэн морь хувилбартай яг ижил хувилбар юм. Энэ тохиолдолд, ажилчдын хувийн зорилго нь компанийн компани ажиллаж зорилго илүү өгдөг. , Ажилтан орхидог бол, компани нь суурь, өөр нэг хэсэг зүйлийг харилцах хэсгийг алдана энэ болж байна - Онолын хувьд, энэ ч муу биш юм, гэхдээ энэ нь компанийн зардлаар болж байна.

Юу хийх вэ

Би CRM заавал холбоог шаарддаг байсан, ажилчид ямар нэгэн байдлаар өөр өөр байсан гэдгийг боломжийг зөвшөөрөхгүй байсан. Энэ нь шинэ ажилтан та тодорхой журмын хэвлэж төлөө юу хийж, ялангуяа хялбар байдаг.

хуучин албан хаагчдын хувьд энэ нь бэрхшээлтэй байх болно - Тэд гар утсаараа миний бүх амьдралыг ажиллаж байна, чи гэнэт л CRM-системээр дамжуулан ажиллах хэрэгтэй байна. Харин та нар бие биенээ сайн мэдэж, урт удаан хугацаанд, бие биедээ итгэдэг бол энэ нь энгийн болгох: Та тэдэнд энэ нь таны хүссэн ямар санаа зарж байна. Мөн энэ нь юм - ажилтан бүрийн компани өөр ямар нэгэн зүйл хийх байр сууриа өөрчлөх боломж байна, учир нь газраас тэднийг устгаж, харин тулд клиент нь холболтыг алдах тулд биш. "Энэ ажил дэмий хоосон зүйл биш юм хийхийн тулд би бүх CRM бөглөх та хүсч байна. Миний хувьд энэ маш чухал, үнэ цэнэтэй байдаг бөгөөд энэ нь хийх 100% би чамайг хүсч байна. Учир нь өөрөөр Хэрэв энэ нь ажиллахгүй байна "

ажилтан Борлуулалт CRM системд өгөгдлийг бөглөх ёстой, та нар тэдний indispensability харуулах хол ажилтан нь олж авах хэрэгтэй. Харин харамсалтай нь, эсвэл Аз болоход, хол гэсэн нь авч чадахгүй хүмүүсийг би баяртай гэж хэлэх санал болгож байна.

толгой толгойд Circulation

A байдал менежер борлуулалтын толгой дээгүүр үсэрч, борлуулалтын захирал ирдэг.

Юу хийх вэ

түүний шууд удирдлагад ирж биш үү борлуулалтын хэлтэс, захирал, - борлуулалтын байдал толгой дээр шийдвэр буцааж хариуцлага буцаах. Хүлээн авах боломжгүй нөхцөл байдал хаана борлуулалтын менежер, эхний толгой нь асуудлыг шийдвэрлэх хийлгүйгээр асуудлыг шийдэхэд оролдож нь эзэн амралтын газар.

эзэмшигчийн анхны бөгөөд цорын ганц асуудал: Та нар үүнийг тэргүүлж шийдсэн? Үгүй - очиж, шийднэ.

шийдвэр гаргах Хиймэл цаг даралт

А байрлал дарга буланд болгон жолоодох хичээж цаг алдалгүй шийдвэр хүлээн авах аргагүй. бид энэ үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллах яаралтай хэрэгтэй, одоо шийд, жишээ нь, энэ нь шаардлагатай бол хөнгөлөлт тохиролцох явдал юм.

Юу хийх вэ

ямар нэг удирдах эсрэг хамгийн сайн шийдлийн нэг нь - цаг. Бүх тохиолдол тодорхойлсон хэрхэн "зууны шилдэг гэрээ", байнга ирдэг. Мөн би маш ховор, бизнесийн нөхцөл байдалд уулзсан шийдвэрийг нэн даруй авч байсан бол, бид өнөөдөр үүнийг авч чадахгүй бол, маргааш нь хэтэрхий оройтсон байх болно.

Ийм амархан мууддаг шиг - Энэ нь бараа, нэн ховор, цөөн хэдэн ангилал байдаг. бусад бүх зах зээл, би итгэлтэй хүлээх өдөр бөгөөд энэ хугацаанд та мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах гэдэгт би итгэлтэй байна.

хүүхдийн Текст өөрчилсөн

Энгийн арга заль "Та хүлээх хэрэггүй юм нь би байна" гэх мэт "Та үргэлж хэлж байна," Би газар дээр нь хараад байсан, та би чадахгүй нь юу мэдэхгүй "," Өнгөрсөн удирдагчид юу ч үгүй "," "эсвэл" - бүх дахин хариуцлага хаях болон түүний interlocutor дарсны, түүний ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх оролдлого.

Юу хийх вэ

Эхний асуулт бол: та яагаад намайг эдгээр үгсийг хэлэхийг хүсэж байна гэж ярьдаг энэ замаар надтай хамт танд байдаг вэ? Хүмүүс зан зөвтгөх үзье.

Энэ нь бүлэг, мөн тус тусдаа биш, тус тусад нь хэлэлцэх нь зүйтэй юм. Ийм байдлаар ажилчид тэдний ахлагч харилцах бол хэрэгцээ нь ажилчдын баяртай гэж хэлэх байна. ажилтан өөрсдөө үйлчлүүлэгч нь бас адил харилцах боломжийг олгодог болох юм, өөр хэн нэгэнд өөртөө авсан үүрэг унтраах авдаг учраас. Ийм ажилтан ямар ч ирээдүй байна - энэ нь баяртай гэж хэлэх нь нэг нас барсан морь юм.

удирдахыг оруулахгүй байх вэ

удирдах аливаа төрлийн - нэг тал нь хожиж, бусад алдах нөхцөл байдал юм. Эдгээр ажилтан, өөрсдөө удирдах нэгжтэй байх боломж нь ажиллаж байна.

Би хэзээ ч ийм ажил хамт байхгүй юм - Намайг өмчлөгч, эзэмшигчийн хувьд, энэ нь хүчтэй хариуцлагатай, сонирхолтой хүмүүстэй хамтран ажиллах сонирхолтой байгаа бөгөөд баг нь улс төр, доромжлох, ажлын байр, дэмжих зарим тэмцэх хүрээнд сэтгэл хангалуун байгаа хүмүүст биш. Энэ нь үр дүнд бус, харин дотоод улс төрийн тоглолтын зарцуулдаг эрчим хүчний нэг тонн юм. ажилчдын Энэ төрлийн аль ажиллах сонирхолтой биш юм, эсвэл энэ нь тэдний зорилго биш юм. Тэдний газар яг компани, тиймийн тул, ийм боловсон хүчнийг авч чадахгүй бол шаардлагагүй юм. Харин та аль хэдийн байгаа бол - Миний туршлага нь хүн найман жил шаардлагатай үндсэн өөрчлөлт гэж хэлсэн байна.

Энэ нь бас шилдэг ажилтан хамаарна. Та хэнтэй ажиллаж байна, бүх зүйл маш их нь арван настай байхдаа эхэлсэн борлуулалт нь таны ердийн түнш захирал, ижил аргаар биеэ авч эхэлнэ, та нарыг удирдаж оролддог бол энэ нь түүнтэй хагацах цаг болсон гэсэн дохио юм.

Би бид үнэ цэнийг тархсан тул, бизнесийн түнш нь амьдралд өгөх байсан юм. Түүний хувьд энэ мөнгө дээр хаях нь ажилтнуудад ямар ч зүгээр байсан, гэвч энэ нь миний хувьд хүлээн авах боломжгүй байсан юм. Үүний үндсэн дээр бид салсан, би энэ нь миний амьдралын хамгийн зөв шийдвэрүүдийн нэг байсан юм гэж бодож байна. Энэ бол Би түүний бизнесийн түнш, бид өөр өөр утга байна гэсэн үг үнэлж биш үү гэсэн үг биш, бид зам дээр зүгээр л түүнтэй хамт байна.

Би та нарыг зүгээр л удирдлагууд, захирлууд болон ажилтнууд, борлуулалтын менежер зэрэг хамаарна санал болгож байна. Мөн та өөрийн багийн харж, та нар үнэхээр хүчтэй ажилтнуудтай хамтран ажиллах хүсэж байгаа бөгөөд та маркетингийн ажилтан хэрэгтэй гэж шийдсэн бол бидэнтэй холбоо барина уу.