Бизнес, Хэлэлцээр
"Хүйтэн" худалдаа - Энэ юу вэ? Арга, технологи "хүйтэн" борлуулалт
"Хүйтэн" зах зээл дээр ажилтай холбоотой ямар нэгэн компани шинэ хэрэглэгчдийг олох үргэлж сэдэвчилсэн асуудал байна. "Хүйтэн" худалдах "дулаан" -аас ялгаатай? гадны хүн эргэлзэж хүний хувьд "халуун" харилцагч хийх вэ?
"Хүйтэн" худалдах "халуун" -аас ялгаатай?
гэж нэрлэдэг зуучлагч ямар хэрэглэгчдэд хэлэлцээ, шууд борлуулалтын. "Халуун" болон "хүйтэн" өөр өөр зах зээл дээр борлуулсан байна. "Халуун" зах зээл - байнгын хэрэглэгч, худалдан авагчид байна гэсэн зорилтот үзэгчид юм.
"Хүйтэн" зах зээл дээр ажилтай холбоотой ямар нэгэн компани шинэ хэрэглэгчдийг олох үргэлж сэдэвчилсэн асуудал байна. Дүрмээр бол, "хүйтэн" худалдаа - энэ нь бизнес аялал, утас, нь заавал уулзалт болох боломжит худалдан авагч, бүтээгдэхүүний танилцуулга.
"Хүйтэн" дуудлага - нь утас, үүнээс эерэг хандлага, хурлын буюу хэлцлийн гэрээ байх ёстой үр дүн.
"Хүйтэн" зах зээл дээр ажлын онцлогоос
"Хүйтэн" зах зээл дээр ажиллах, түүний давуу болон сул талуудыг байна.
эерэг тал | сөрөг асуудлууд |
Ашигтай ажил нь ихээхэн өссөн болгодог борлуулалтын хэмжээ болон компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг сайжруулах. | "Хүйтэн", борлуулалтын дуудлагын технологийг ашиглаж сурсан чадаагүй байна үйлдвэрлэгчид, Bounce нь маш их хүлээн авч, тэдний урам зоригийг алдана. |
"Хүйтэн" худалдаа - Энэ боломжит худалдан авагчдын хязгааргүй тоо юм. | Энэ тохиолдолд мэргэжлийн ур цаг ажиллах нь цаг хугацаа хэрэгтэй. |
Хамгийн бага нь санхүүгийн зардал, зар сурталчилгааны зардал бага байна. |
тусалдаг "хүйтэн" борлуулалтын шаардлага технологийн ямар ч газар үйлчлүүлэгч нь үр дүнтэй ажиллах.
амжилттай "хүйтэн" борлуулалтын 10 дүрэм
"Хүйтэн" борлуулалтын - хэд хэдэн алдартай зохиогчдын бизнесийн талаар ном, нийтлэл цуглуулсан нь зөвлөмж.
- Хэлэлцээний өмнө хурцадмал байдал буурах ба амрах. Амжилттай борлуулагч - эрч хүчтэй, өөртөө итгэлтэй хүн юм.
- Эерэг хандлага. Өөрийгөө сэдэл.
- худалдах болно бүтээгдэхүүний бүрэн гүйцэд мэдлэг.
- үйлчлүүлэгчид тав тухтай орчинг бий болгох, өрөвдөж шалтгаан болдог. худалдан авагч "дэгээ", зүгээр л сонирхож, харин "шахаа" бараа.
- Хэрэглэгчийн туршлага. Ямар хэл, ямар дуудлага нь тэр хэллээ? Та үүнтэй адил үгсийн сан, дуу авиа, үг хэлэх хэв маягийг ашиглаж болно.
- хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн тусламжтайгаар өөртөө сонирхолтой, таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компанийг бий болгох, хэрэглэгчийн уулзалт, форум, үзэсгэлэн яармаг, үзэсгэлэн болон бусад арга хэмжээнд оролцох. шуудангаар харилцах, боломжит худалдан авагчдад ашигтай мэдээллээр ухуулах хуудас үүсгэх нь.
- хуралдааныг зохион байгуулах нь ашигтай "хүйтэн" дуудлага засах хэрэгтэй.
- Тогтмол, өдөр тутмын шинэ үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн санг шинэчилсэн.
- бүр "үгүй" бол гэрээ авчирдаг гэдгийг санаарай. нь хэлэлцээр байгуулахыг тулд бид алдаа маш их сонсох бэлэн байх ёстой.
- "Хүйтэн" борлуулалтын хувилбарыг ашиглан дуудлага, хурал өмнө нь бэлтгэх хэрэгтэй.
алдаа хандах чадвар
Бизнесийн хэлэлцээр "хүйтэн" зах зээл дээр үргэлж эсэргүүцэж болон шалтаг боломжит хэрэглэгчид холбоотой байдаг. Сөрөг хариу таамаглаж зам дээр буцаж хэлэлцээ эргэж нь fulcrum болгон ашиглаж болно. Эхний алдаа нь ихэвчлэн дөрвөн хувилбаруудын нэг гэж заасан байна.
маягт татгалзсан | менежер нь үлгэр жишээ урвал (Хүссэн үр дүн - нь томилох) |
| Энэ нь та аль хэдийн энэ бүтээгдэхүүн байх нь сайн юм. олон байгууллагын (жагсаалт) төлөөлөгчид ижил зүйл, бас манай бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ), ялангуяа ... (бүтээгдэхүүний өвөрмөц онцлог сонирхож) танилцах биш юм гэжээ. Тэд бидний үйлчилгээ тусалдаг гэж ... Бид уулзах ёстой ойлгосон. Та гурван цагийн дотор орчинд тав тухтай байх вэ? |
| Бид анх удаа тэдэнд ойртсон үед олон ижил арга замыг урвалд байна. Гэвч дараа нь тэд (өгүүлбэр Хэрэв та аль хамтран ажилласан байгууллагын жишээг багтаасан) тэд бидний саналыг тусламжтайгаар авч болно ямар давуу талууд ойлгох боломж байсан. |
| Та томилгоог хийх нь I (дуудлага) хөдлөв. |
| Магадгүй бид уулзаж, ярилцах нь зүйтэй. Та нар гурван цагийн дотор орчинд тав тухтай байна уу? |
"Хүйтэн" борлуулалтын тухай мэдээлэл нууц, үндсэн дүрмийн буурсан байна итгэлтэйгээр нөгөө талд нэрээр,,, жор хэллэгийг зайлсхийх эргэж үнэнийг хэлж урамшуулах. "Хүйтэн" худалдаа - энэ бол амьд яриа биш, харин ердийн хэлц солилцооны үр дүн юм. Алдаа нь өгүүлбэр, гэхдээ боломж биш юм "зөв үүд хаалгыг нээж байна."
"Хүйтэн" борлуулалтын технологи
борлуулалтын үйл явц нь дөрвөн үе шатанд хувааж болно. үе шат бүрт гол зорилго - Дараагийн алхам хангах, борлуулах хурдасгах юм.
| Дарамт яриа. гайхалтай ирж, хүн болгон үйлчлүүлэгч нь зөвхөн танил бол. Энэ бүтээгдэхүүн нь энгийн байдаг ба үндсэндээ хуваалц. |
| Энэ нь цаг хугацаа, нийт борлуулалтын үйл явцын хүчин чармайлт 80% хүртэл авдаг. танилцуулга хийж, гэрээ хийх мэдээллийг ямар туслах вэ? Энэ мэдээлэл нь хэрэгцээ биш, хамтрагч үйл ажиллагаа юм. Үүнийг олж авахын тулд бид зөв асуулт асууж, "хүйтэн" дуудлага ашиглах ёстой. Үүний үр дүнд тодорхой бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) үйлчлүүлэгч хүссэн зүйлээ хэрхэн хийх талаар туслах болно асуултад хариулт байна. |
| өмнөх үйл явцын үр дүнг - танилцуулга хийх. Үүний зорилго нь бараа харуулахын тулд биш, түүний сонголт хийх үндэслэлийг хэрэглэгчид тээвэрлэх болон гэрээ байгуулах явдал юм. |
| Дүрслэлийн логик дүгнэлт. Жишээ нь, худалдан авагч нь дуудлагын: "Хэрэв та энэ талаар юу гэж бодож байна вэ?" "Чи юу гэж бодож байна вэ?" |
танилцуулга хийх хангалттай мэдээлэл цуглуулсан бол "хүйтэн" борлуулалтын арга, үр бүтээлтэй байна.
Дүрслэлийн нэмэлт өгөгдлүүд нь
танилцуулгын явцад нэмэлт өгөгдлүүд нь тодорхой дарааллаар ирүүлсэн байх ёстой. Эхлээд энэ нь бүтээгдэхүүний давуу талаар ярилцах шаардлагатай байна. 2-3 Эхний нэмэлт өгөгдөл нь сэтгэл хөдлөл, interlocutor мэдрэмжийг нөлөөлж байх ёстой. үйлчлүүлэгч дунд зэрэг ач холбогдол гэх мэт бараа 1-2 энгийн шинж чанар, анхаарлаа хандуулах нь. гурван эцэст худалдан авах зөвтгөх хамгийн хүчирхэг аргументыг хүргэж байна.
үр дүнтэй "хүйтэн" Дуудлагын 7 нууц
"Хүйтэн" худалдаа - энэ гинжин байгалийн үр дүн юм: Up - Уулзалтын - танилцуулга. харь Дуудлага болон томилох тийм ч хэцүү та дүрмээр тоглох бол энэ бололтой гэж байна.
- утсаар яриа хамгийн сайн дуу хоолой амьд сонсогдож болно гэж хийсэн биш юм ширээн дээр сууж, зогсож slouched. өндөр Өтгөн бас тохиромжтой.
- булчин сул байх үед дуу хоолой илүү тааламжтай ойлгож болно. Инээмсэглэ! Та өөрийн инээмсэглэж харах толь тавих өмнө бэлтгэл хийх болно.
- маш их сургаж байгаа хэн бүхэн амжилтанд хүрэх үүрэг юм. харилцагчийн яриа хэлэлцээ өөр хэн нэгэнтэй гэртээ давтаж болно. Сургалтын боломжтой асуултад "хүйтэн" борлуулалт, хариултын скриптийг санаж, тоног төхөөрөмж гарч ажиллах тусалдаг.
- соронзон хальс дээр хэлэлцээ тэмдэглэ. Зөвхөн гаднаас яриаг сонссоны дараа та өөрийн алдаагаа сонсох болно. бичлэг шинжилгээ 40% -иар дуудлагын үр дүнг сайжруулдаг.
- Сахилга бат ба цаг хугацаа. нэг клиент нь үр бүтээлтэй хэлэлцээр хоёр, гурван минутын дотор явуулна. Жишээ нь, 10-15 "хүйтэн" 30 минутын турш тэр үед өдөр бүр дууддаг.
- Энгийн ширээ "Call нягтлан бодох бүртгэлийн" ажлын үр дүнг үнэлэх туслах болно. зүгээр л тоо залгасан, мөн эцсээ, уулзалт томилох болон ёс авчирсан байна дуудлагын тоо байх ёстой ширээн дээр авчрах.
- бие биенээ биш, тасалдуулах сонсооч. статистик, шинээр ирж 99%, нэвтрүүлэх, эсвэл асуулт асуух дагуу түр болон хариу хүлээж чадахгүй. Завсарлага interlocutor ярианд уруу шилжихийг тусалдаг.
борлуулалтын түлхүүр гэх мэт сэтгэл судлал
Амжилттай борлуулалтын сэтгэл ашиглах туслах болно шалгаарай.
- Нүүрний илэрхийлэл сэтгэл санааны болон interlocutor бодол талаар маш их хэлж болно.
- Smile болон нүдний холбоо - хэрэглэгчийн итгэлцлийн.
- нь яриа, мэдээлэл цуглуулах хадгалахын тулд олон нээлттэй асуултууд: "Чи ямар нэг санал байна уу", "Та юу бүтээгдэхүүний талаар бодож байна уу?".
- мэдээллийг зөв танилцуулга. Нэгдүгээрт, бүтээгдэхүүн, гэрэл гэгээтэй дүр эерэг дүр. Хоёрдугаарт, арилжааны материал. Гуравдугаарт, зардал, нэг хүү, харилцаа тогтоосон байсан бол.
борлуулалтын сургалт хэрхэн бэлтгэх вэ?
, Мэдлэг олж авах ур чадварыг хөгжүүлэх, ур чадварын сургалт нэгтгэх зорилгоор боловсролын идэвхтэй хэлбэр гэж нэрлэдэг. нь "хүйтэн" дуудлага худалдаа сургалт Та хэлэлцээний ээдрээтэй гарч ажиллах боломжийг олгодог. Сургалтын өмнө оролцогчид ажлын байр ажиллуулах шаардлагатай хэлэлцээ онолыг хэлж байна.
сэдэв | дасгал агуулга |
Манай зах зээлийн сегментийн | боломжит хэрэглэгчдийн бүлэг болгон хувааж. бүрийн хувьд худалдах, худалдан авах гол үндэслэл боловсруулах. |
Бараа танилцуулга | зорилго - хүүгийн interlocutor байна. гурван хувилбартай бүтээгдэхүүний ашиг тусыг гол өгүүлбэр нь гарч ирэх хэрэгтэй. |
утсаар амжилттай яриа | Түүний утасны яриа бичлэг сонс тусгай асуулга ашиглан тэднийг үнэлэх. |
зорилгыг тодорхойлох (сонгож болох) нарийн бичгийн дарга, менежер хувцастай нь утсаар ярьж борлуулалт, хэлтсийн дарга. | |
Бэлтгэл хэлбэр хэлэлцээний явцад олж авсан мэдээллийг оруулж нь (хүснэгт). | |
хоёроороо ажиллаж байна. менежер, хэлтсийн дарга, захирал нь яриа. зорилго - томилгоог хийж байна. | |
"Cerberus" хэрхэн тойрч вэ? | Таны тактик сонгож, уян хатан бус нарийн бичгийн дарга зайлсхийхийн тулд үг хэллэгт хамт ирдэг. |
эсэргүүцэл | нийтлэг эсэргүүцэж хариултыг санаж, хоёр хоёроороо ажиллаж байна.
|
Статистик сургалтад олж авсан мэдээллийн бараг 90% нь, семинар, мартагдсан сар харуулж байна. борлуулалтын менежер байнга сургаж давтан мэдлэг, сургалтын явцад олж авсан бататгаж байна гэж сургалтууд тохиолдолд ашигтай байдаг.
дүгнэлт
"Хүйтэн" борлуулалтын бүх нууцыг байнга өөртөө ажиллах явдал юм. Тэр өөрөө урам зориг чадвартай нэг нь амжилттай. Тэдний ажил ямар ч хэцүү нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд туслахын тулд Итгэл, хайр!
Similar articles
Trending Now