Скрипт "хүйтэн дуудлага" Хэрхэн бичих. скрипт ( "хүйтэн дуудлага"): Жишээ

борлуулалтын ихэвчлэн ашигладаг "хүйтэн дуудлагыг." тэдний тусламжтайгаар та үр дүнтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, гэрээ цаашид хэлэлцэх томилгоог зарж болно. Зарим тохиолдолд, "хүйтэн дуудлага" хийхэд скриптүүдийг ашиглаж байна. Энэ юу вэ? Тэдний үр дүнтэй оролцоог шалгуур нь юу вэ?

Тэд юу байна вэ?

онолын нэг хэсэг. "Хүйтэн дуудлага" - энэ нь "халуун" -аас ялгаатай вэ? Энэ нь маш энгийн юм. Энэ нь хувь хүн, компани нь энэ хийх нь яриа явдал, дуудлагын ямар ч холбоо барих (алсын таньдаг) байжээ. Хариуд нь "халуун" гэж нэрлэдэг "- нь хамтран үүргийг буюу түүнтэй хамт шинэ ажил гүйлгээнд орох одоогийн харилцах гарч ажиллаж байна.

Ер нь, ямар та "хүйтэн дуудлагыг" скриптүүд нь бид судлах гэж байгаа хүсэж байна вэ? Бизнес тэдний бодит үр ашиг нь юу вэ? Мэргэжилтнүүд анхаарна: "Хүйтэн дуудлагад" хэрэглэхийг - хамгийн хямд, үр дүнтэй нэг борлуулалтын арга техник. Энэ арга нь дээрх бүх, гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийг харьцуулан удирдлагын цагийг хэмнэх, зорилготой юм. бусад олон борлуулалтын суваг (гэх мэт, жишээ нь, түгээлт) оролцоо үргэлж харьцуулж хүчин төгөлдөр биш юм.

Зэрэг, "хүйтэн" дуудлага харгалзахгүйгээр худалдан авагчтай харилцаа холбоо, эсвэл "халуун" эсэх - бизнесийн амжилтын гол шаардлагын нэг шалгуур: Олон шинжээчид итгэлтэй байна. Бус, наад зах нь тэр учраас энэ арга хэрэгсэл, цахим сувгаар янз бүрийн төрлийн (нийгмийн сүлжээ, и-мэйл), байгалийн хүний хэрэгцээ, гомдол гаргаж оронд - өөрийн төрлийн ярилцах.

Энэ нь зүгээр л юм

"Хүйтэн дуудлага" хялбар болгох. , Үзэл техникийн цэгээс наад зах нь энгийн утасны бараг бүх газар байдаг юм. Энэ нь бэлтгэлийн хувьд ч бас тэднийг хийх хялбар байдаг. бэлэн скрипт - хүн утсаа гаруй харилцах ашиглаж байгаа бол ч тэр үнэнч туслах юм. Эсвэл, өөрөөр хэлбэл, скрипт. Хэрэв хамт "Хүйтэн дуудлага" бараг ердийн ажил болдог ч, тэр үед маш сонирхолтой. Бид сайн скрипт хэрэглэх бол "хүйтэн дуудлага" маш сайн хийх нь туслах болно. Гэхдээ бид хувилбарууд борлуулалт хангах хэрэглэсэн гэсэн магадлал юу вэ?

нууц

хэнтэй яриа байдаг дуудагч уулзаж томилох - хамгийн түгээмэл зорилгоор, хүйтэн дуудлага скриптийг шийдвэрлэх зорилготой нэг. Энэ нь, магадгүй, нэг боломжит үйлчлүүлэгч компанитай юм. Зарим тохиолдолд, менежер, "хүйтэн дуудлага" гаргах борлуулалт скриптүүдийг цэвэр хэлбэрээр нь хуралд ямар нэг зүйлийг худалдан авах худалдан авагчид итгүүлэх ашиглаж болно. Энэ нь бүх л тодорхой асуудал хамаарна, барааны онцлог борлуулсан, үйлчилгээ.

Тиймээс хамгийн сайн скрипт сонгох, та нар энэ нь холбогдох бүх шалгуурт үндэслэн бидний хувьд тохиромжтой эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Бид скриптийг уншиж, энэ нь зөвхөн борлуулалтын тохируулан хангах оновчтой, эсвэл илүү сайн эсэхийг шийднэ. скриптийн энэ бүтцийг судалсны дараа.

тогооч шаардлагатай

борлуулалтын практик үйлчлүүлэгч компанийн талд бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг, хүний шийдвэр үйлдвэрлэгч үйлдвэрлэдэг компанийн харилцан менежер тал дээр анхаарна. байнга дээд түвшний дарга бөгөөд шууд арга зам нь үргэлж боломжгүй бол түүнийг нэрлэдэг байна. үүрэг, "хүйтэн дуудлага" явуулж байна зохицсон, скриптүүд заримдаа хоёр салбар зүйлийн хуваагддаг. "Босс" нь яриа хүрэхийн тулд тэдний эхний сайн хийсэн байна. Хоёр дахь нь эргээд хүн шийдвэр гаргах нь яриаг хэрэглэх зааврыг агуулдаг. Эхний хувилбарын дагуу, борлуулалтын менежер нь ихэвчлэн хүмүүсийн харьцдаг "босс" хувьд нь статус анх тодорхойгүй байсан юм. Иймээс механизм скрипт, дуудлагын хэнтэй ярилцах нь зүйтэй этгээдийн албан ёсны чадавхийг Скаутын түүгээр-д заасан болно.

Эхний эсвэл нэн даруй хоёр дахь - Тиймээс, бид асуудлын онцлогоос үндэслэн скрипт аль хэсэг нь ашиглах тодорхойлно. анхааралтай эхлэн дараа хувилбарт агуулгыг судлах. Бид хэр дүн шинжилгээ хийх нь энэ нь үр дүнтэй байх болно гэж.

Үр ашгийг шалгуур скриптүүд

Бид скриптийг байна. "Хүйтэн дуудлага" - үндсэн хэрэгсэл юм. үр дүнг хэрхэн хангах вэ? скриптийн гүйцэтгэлийн шалгуур нь юу вэ? Бид хүлээн зөвшөөрч гэж бидний өмнө ажил - хүн шийдвэр гаргах нь яриа. Бид "босс" хүртэл дуудаж авч, бид түүний шууд утасны дугаараа байна.

1. Бэлэн хийсэн скрипт нь "хүйтэн дуудлага" нь үндсэндээ ач холбогдолтой талаар дурдаж байх ёстой цэнэтэй холбоо. Мэргэжилтнүүд сайн скрипт нь дуудлага, борлуулах, эсвэл этгээд шийдвэрийг хурлын зорилго нь шууд заалтын хангаж чадахгүй гэж үзэж байна. Энэ скрипт нь наад зах нь эх үүсвэр менежер хайхрамжгүй яриаг нь урвалд эсэхийг нь өгүүлбэр бичигдсэн байгаа нь чухал юм.

нөгөө талд байгаа хүнийг хэн сонирхлыг боломжтой Богино жишээ скрипт нь хүйтэн дуудлага: ".. өдрийн мэнд Манай компани нь Энэ нь та нарт сонирхолтой байж болох компьютерийн мэдээллийн их хэмжээний хадгалах шинэлэг арга борлуулалт эрхэлдэг юм бэ?". Ер нь, бид бөөний зөөгч борлуулж байна. Харин бид хүлээн зөвшөөрчээ явах бол: "Би зөөгч худалдан авах нь танд санал болгож байна", interlocutor infopovod үгүй биш тодорхой "агнуур" Учир нь яриагаа үргэлжлүүлэн татгалзах хандлагатай байна.

2. скрипт нь яриа биш, monologue хангах үүрэгтэй. Бүх тохиолдол interlocutor гэж яриа эхэлсэн бол ёс мэт, ямар ч асуулт, санал, дүгнэлт байна. тэмцээнд холбоотой зэрэг. Тэрээр, "Өө, би флаш карт хэрэггүй юм, би нь төхөөрөмжүүдийг ашиглах" Alphabet Electronics "Энэ надад төгс тохирсон." Гэж хэлж болно скриптэд шиг сануулгууд нь байсан гэж бүхэлд нь хүлээн зөвшөөрөхгүй: "Та нар гэсэн үг вэ гэж юу вэ," Alphabet "- Тэнд өнгөрсөн зууны юм!". Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай санал бодлыг хүндэтгэх, гол interlocutor сонголт бөгөөд.

Жишээ скрипт нь "хүйтэн дуудлага" засварлахын тулд нэг нь: "? Агуу сонголт та бүтээгдэхүүний шинж чанарыг брэнд харьцуулахад сайжирсан нь төхөөрөмж харахыг хүсч байна"

3. скриптийн зааврыг дагана заавал үр дүнд хүргэж байна. Гурван нэг нь. Эхний - татгалзах. Түүнээс гадна, энэ нь сөрөг хүчин, хамгийн их байдаг нь бүр эргэлзэж байх шаардлагагүй юм: ". Ямар ч цаг хугацаа байна, уучлаарай" Хоёр дахь - уулзалт. толгой шинж өрсөлдөгчдөө давж дээр зөөгч харуулах зорилгоор. Гуравдугаарт - дараа нь ярьж тохиролцсон.

Энэ нь мэдээж, зөвхөн цөөн хэдэн үндсэн шалгуур. Бид одоо утасны борлуулалт дууссан скриптүүдийн илүү өргөтгөсөн жишээ татан оролцуулах үргэлжлүүлье болно. эерэгээр interlocutor шийдвэр нөлөөлж болох стратегийн бүр. Энэ скриптийн логик нэг дээр анхаарч, эсвэл бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах үр өгөөжийг илэрхийлэх өөр нэг талаас нь барьж байгаа юм.

харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа

Тэгэхээр скриптийг "хүйтэн дуудлага" (үлгэр) гэж үздэг. Бид нарийн боовны эзэн гэж нэрлээд, өөрийн хувийн нарийн боов авсан Ротари төрөл худалдан авах нь түүнийг санал болгож байна. харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны боломж - Хамгийн гол нь бид ирээдүйн түнш, урам юу юм.

Дуудлага болон нэн даруй асуудлын мөн чанарыг гаргаж тавьж: "Бид та харилцан ашигтай хамтын ажиллагааг санал болгож байна." Гэвч энэ нь бүгд биш юм. Тэр даруй "15% -иар таны борлуулалтыг нэмэгдүүлэх болно, санал Ротари төрөл, энэ нь бидний хамтрагч олон арван жишээ нотлогдож байна." Нотолж

Тэмцээний хамгийн - нарийн боов ашиг харьцангуй бага нь одоо байна. Учир байгууллагын эзэн нь наад зах нь дэлгэрэнгүй мэдээллийг сонсох. Аль нь мэдээж, "Бид биечлэн тантай ярилцах болно." Мэдээлэл. Дараагийн бизнес нь унтраах онлайн борлуулалтын арга техник эхэлнэ. скрипт нь "хүйтэн дуудлага" нь бид үзэж байгаа загвар, түүний үйл ажиллагааг биелүүлсэн.

түүний үнэ нь сегмент болон хэрэглээний шинж чанар нь хамгийн тохиромжтой, нарийн боов цэс тохирсон байна Ротари төрөл: Борлуулалтын менежер график харуулах болно харуулах магадлалтай юм. Мөн тэд идэвхтэй цай нарийн боов, эцэст нь борлуулалтын хурдыг нэмэгдүүлэх шаардлагатай бусад төрлийн хамт худалдан авч байгаа юм.

Илүү хэрэглэгчид

илүү их худалдан авагчдад бодсон байж болох хэтийн төлөв дээр суурилсан сэдэл - дараах скрипт нь бид жишээ болгон иш татаж болно. скрипт загвар "хүйтэн дуудлага" дараах үгсийг агуулж болно. хэргийн бодисыг нарийн боовны эзэн агуулдаг - "Бид маш их нь таны зорилтот үзэгчдийг өргөжүүлэх болно бүтээгдэхүүнийг санал болгож байна." дахин нэг удаа олон түншүүдтэй амжилттай туршлага лавлана мартаж болохгүй. Дараа нь - хурал, туршлагатай менежер илгээсэн байна. Бид скрипт нь "хүйтэн дуудлага" хог хаягдлыг ашигласан байна.

хүүхдүүд, ахмад хүмүүст - өндөр чанартай чихэр үнэлж хүмүүс нэмэгдэж цэс талх, нарийн боовны Ротари төрөл үйлчлүүлэгч бүлэг бий болсноор тэр хамгийн их магадлалтай, байгууллагын эзэн нь хуралд менежер үнэндээ тал дээр анхаарна. Үнэн хэрэгтээ улмаас яг энэ механизм нь нэмэгдүүлэх, орлого хандлагатай байна.

чиний тухай бүгдийг би мэднэ

Мөн нэг нь илүү сонирхолтой сонголт. Энэ нь тэнд баримт interlocutor мэдлэг гайхах чадвар дээр тулгуурладаг. Гэсэн хэдий ч, тэдний хүчин төгөлдөр байдал нь үүрэг гүйцэтгэж чадахгүй. Яагаад тэр вэ? жишээнүүдийг үзнэ үү.

"Сайн байна уу. Бид таны талх, нарийн боовны исгээгүй баримлын шавар дээр шинэ Ротари төрөл худалдах мэргэшсэн болохыг санал болгосон. Энэ нь маш ховор хэсэг нь юм. Та нар туршлага солилцох хүсэлтэй байна уу?"

нарийн боовны эзэн, тэр ч байтугай түүний компани нь наад зах нь гайхаж, талхны ч Ротари төрөл bakes гэсэн ямар ч ойлголтыг байсан. Гэвч хурлын өндөр магадлал бүхий хүлээн зөвшөөрч үүн дээр interlocutor энэ технологи нь эзэмшдэг хүсэж байгаа хүн байх болно гэж. Энэ нь шатаасан Ротари төрөл хэрхэн амттай суралцах агуу байх болно! Бараг мэдээж уулзалт нь манай нарийн боовны борлуулалтын менежер нь croissant Baker эдлэх болно, гэхдээ түүнд жор хэлж чадахгүй байсан байх болно. Гэсэн хэдий ч, жигд хангах гэрээг заавал гарын үсэг зурсан юм.

жишээ нь борлуулалт

Бид хурлын зорилгоор ашиглаж скриптийг дуудаж сонголт гэж үзэж байна. Энэ онцлон байна. Одоо борлуулалт скриптүүд (энэ нь "Хүйтэн дуудлага" дадлага шийдсэн бол) нь ашиглаж байгаа нөхцөл байдлыг судалж үзээрэй. ямар ч дараагийн уулзалт болон утсаар тодорхой гэрээ хэлэлцээр байгуулах - Энэ яриа нь зорилго юм.

Интернет гэж тодорхой хэсгийн жишээ авна. Энэ үйлчилгээ - ОХУ-ын хамгийн алдартай нэг юм. бага нь адил хурдтай, эсвэл холболтын чанар хаа нэгтээ хувь гэж өрсөлдөөн хангалттай өндөр байна (хэдийгээр монополь хүчтэй байр суурь), мөн маш олон хэрэглэгчид байнга тэд сонсоод, нөгөө нэг үзүүлэгчийг өөрчлөх.

Энд гол зөвлөмж - нэн даруй саналыг өрсөлдөх давуу тал дээр төвлөр. үйлчилгээ үзүүлэгч нарийн баталгаажуулсан бол, жишээ нь, үнэ нь зах зээлийн дунджаас доогуур байх болно гэж 20% -иар, энэ тухай нэн даруй зарлах ёстой. хүн үзүүлэгчийн нэрийг заана бол, энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгч нь манай компанийн үнэ алддаг гэж зааж шаардлагатай биш юм. Энэ нь дипломат хэллэг хязгаарлах ёстой "таны интернэтийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн зах зээлийн дундаж үнээр дотор ажилладаг." Жижиг логик дүгнэлт үйлчлүүлэгч өөрөө хийж болно, мөн дуудагч өмнөх сонголт хүндэтгэл үзүүлэх болно: хэрвээ хүн урьд өмнө, дараа нь буруу зүйл нь зах зээлийн дундаж үнэ нь үзүүлэгчийг олсон уу? Гэсэн хэдий ч, бид хямд санал болгож чадна. Энэ нь мэдээж бидний гол юм бол өрсөлдөх давуу тал. Бүрэлдэхүүн хэсэг, харилцаа холбоо шуудангийн vйлчилгээ скрипт "хүйтэн дуудлага" -ийн хэсэгт менежерүүд ашиглах агуулсан хэзээ ч байх ёстой зорилготой - зар сурталчилгааны. холбох - тодорхой санал сонсогдож байх ёстой. Эсвэл програмын холбоо барих мэдээллийг үлдээх хэрэгтэй.

Өөр хэн ихээхэн "хүйтэн дуудлага" скрипт нь тусалж чадах вэ? Үл хөдлөх хөрөнгийн худалдаачин, мэдээж. Гэсэн хэдий ч, түүнээс дээш нэг сегментэд - арилжааны үл хөдлөх хөрөнгийн. өөрсдийгөө нэрлэдэг хандлагатай хүмүүсийн хувьд орон сууц худалдан авах. Үүний нэгэн адил, гол үйлдвэрлэлийн барилга байгууламж, эсвэл албан өрсөлдөх давуу тал байна. Эдгээр нь хотын төвд, метроны ойролцоо, дэлгүүр ойр гэх мэт байрласан байж болно өөр нэг брэнд нь (ихэвчлэн) өөрийн санал сөрөг тухай үзүүлэгчидтэй тохиолдол байдаг шиг энэ нь биш юм болохоор, худалдагч нь сайн талаар нь одоогийн түүний байр хөлслөн авсан тэр гэж боддог зүйлээ үйлчлүүлэгчдээ гаргаж болно. Хэрхэн өөрсдийн өөрөөрөө сайрхахгүй болно.

Скрипт сайн зүйл

борлуулалтын менежер өмнө ямар ч байр зорилго байх болно гэж юу вэ, энэ нь interlocutor шийдвэрлэхэд холбоо барих ба эелдэг байлгах нь чухал юм. Тэр хатуу ширүүн үг хэллэгийг уулзахаар илүүд үздэг байх албагүй ч гэсэн. Ихэнх тохиолдолд, interlocutor илүү ажил хэрэгч яриа хэлэлцээ хувь нэмэр оруулдаг хүссэн сэтгэл санааны замыг шинэчлэх нь их боломжтой юм.

"Хүйтэн" сайн хүмүүжил шинж тэмдэг өөр юу байж болох гар утасны борлуулалт? үг хэллэгт нь зөв. болон "-ийн оролдож үзье" гэж хэлэх нь зөв биш гэж үү "Бид та нарыг санал болгож байна." Бус, гэх мэт "Та хүсч байна", мөн "Та хүсэж болох юм" Та скриптийг ашиглаж эхлэхээсээ өмнө та дипломат жор үүнийг шалгах хэрэгтэй.

Энэ яриа нь маш сайн дуусгахын тулд энэ нь хүссэн үр дүнд хүргэхгүй байх байсан ч чухал ач холбогдолтой юм. Энэ нь нэг хүн нэг санал дахин дуудах хэрэгтэй болно гэсэн үг, харин шинэ арга барил, эсвэл өөр санаа байна. Энэ нь маш их байх болно бүтэн нэр уу Борлуулалтын менежер эелдэг болон холбоо барих холбоотой байх болно.

Тиймээс өндөр чанартай скриптүүд дээр өгсөн зөвлөмжийг дагах ёстой. тэдгээрийг ашиглах гол нөхцөл - хамгийн их автоматжуулалт скрипт холбоо. борлуулалтын менежер, зарчмын хувьд, зүгээр л текст, дагах нь зөв аялга болон зогсоц үүнийг уншаарай. скрипт нь үндсэндээ мэргэжлийн борлуулалтын ажлыг хөнгөвчлөх зорилготой юм. Энэ нь үр дүнд чиглэсэн онолын гарын авлага, практик арга хэрэгсэл биш юм.