Үйлчилгээний мэргэжлийн стандартууд

Олон ОХУ-ын аж ахуйн нэгжүүд ажлын чиг үүргийг ажилтнуудын хэрэгжүүлэх мэргэжлийн стандарт тогтоосон шаардлагыг хэд хэдэн орно. Тэд юу төлөөлж байна вэ? Хэрхэн зохих стандарт байдаг хөгжингүй?

мэргэжлийн стандарт гэж юу вэ?

Мэргэжлийн стандарт (эсвэл үйлчилгээ, жишээ нь, бараа хувилбар) албан ёсны эх сурвалжаас тусгагдсан стандартын дагуу ажлыг гүйцэтгэх хүнийг шаарддаг. Энэ нь жишээ нь, байж болно, эсвэл салбарын стандарт ГОСТ. Дүрмээр бол эдгээр норматив эх үүсвэр нь тухайн эдийн засгийн үйл ажиллагааны онцлогийг тусгасан. Тэгэхээр байдаг стандарт үйлчилгээний онд The зоогийн газрын бизнес дэх The талбар нь Үсчин байдаг дүрэм Удирдах The үйлдвэрлэлийн бараа.

мэргэжлийн стандартууд гэж юу вэ?

тухайн стандартын зорилго нь юу юм бэ? Ингэснээр тухайн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг тодорхойлох үүрэг компани хөлсөлсөн аливаа этгээдийг зохицуулах боломжтой - Юуны өмнө тэд та нарыг мэргэжлийн ажилтан зохицуулах боломж олгодог. Гэвч нэг нөхцөл: The ажилтан байх ёстой мэргэшсэн. Шаардлага түүнд ч бас ерөнхийдөө мэргэжлийн стандарт орно.

Холбогдох дүрэм нь мөн ажилчдын эрх мэдэл, компани, жишээ нь, нэг хэлтэст ажилладаг өөр өөр мэргэжилтнүүд шийдсэн асуудлын онцлогийг дүрслэхэд боломжийг олгодог.

Чанарын стандарт нь харилцагчийн үйлчилгээг буюу унтраах бараа зөвшөөрөх ажилчид нь The компани аажмаар сайжруулах тэдний чадвар: хүн учир санаа ямар мэдлэг, ур чадвар тэр хэрэгцээ нь мэргэжлийн өсөлт, BE боломжтой болгож тэдний хөгжлийн төлөвлөгөө.

Боломжит стандарт дахь асуулт байж болох нь сонирхол, ажил олгогч. Энэ нь холбогдох дүрэм журмыг ашиглан компаниуд нь, энэ нь гаргах замаар хүний нөөцийн үр дүнтэй менежментийг явуулах боломжтой гэдгийг нь орон нутгийн журам , ямар тодорхой дүрмийг хэрэглэх цэгүүд байгаа ажилтантай доторх аж ахуйн нэгжийн гэрээ байгуулах. Ажил олгогч, мэргэжлийн стандартыг ашиглах үүрэгтэй ажилтан, өндөр гүйцэтгэл түүнийг хүлээж эрхтэй. Мэдээж хэрэг, энэ зорилгоор холбогдох дүрэм чанар нь ажиллаж байх ёстой.

Тэдгээр, үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн компаниудын стандартыг бусад төрлийн ажил олгогчид цуглуулж, бүтцийн нэгжийн хооронд түүний янз бүрийн элементүүдийг хуваарилах, хүний нөөцийн менежментийн тогтолцоог боловсронгуй болгох, түншүүд охин компани руу шилжүүлэх боломжийг олгодог. тухайн дүрэм, баримтжуулсан байна: үйл явц ихэвчлэн стандартчилагдсан байдаг, мөн хөдөлмөрийн бага зардал, нэг аж ахуйн нэгж бий болгосон мэдлэг, гуравдагч талын компанид ажиллаж байгаа бизнесийн үйл явц шилжүүлж болно гэдгийг харуулж байна.

Чанарын боловсруулсан үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн өндөр стандартыг зах зээлд ихээхэн давуу талтай байж болох юм. Өөр мэдээлэл тэнцүү байх - өөрийн хэсэгт хүргэж хамгийн үр ашигтай ажилтнууд менежментийг бий болгох боломжтой болно компани байх болно - Түүхий эд материал, маркетинг, дэд бүтэц тэгш эрхтэй. Энэ нь лааз ихээхэн хувь нэмэр оруулах олон тоо хэрэгжилт The стандарт дахь асуулт байна.

холбогдох дүрэм үндсэн хоёр сортын болгон ангилна: үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн цар хүрээ холбоотой. Бид тэдний тодорхой мэдээллийг судлах болно.

үйлчилгээний стандартыг онцлог нь юу вэ?

тухайн стандарт, шаардлагыг хамгийн дурдвал:

- шинжээч ажилд хэрэглэгчдийг үйлчлэх, агуулгад тавих;

- Ажлын ажилтны үйлчилгээний нөхцөл;

- ажилтны мэргэжил тулд үйлчилгээ үзүүлдэг.

Гэж үзэж стандарт төлбөрийн системийг хөгжүүлэх үйлчилгээ аж ахуйн нэгжийн улсын үүсэх хэрэглэж байна. , Итгэмжлэгдсэн ажилтан байгууллагад байгаа, мэргэжлийн ур чадвар мэргэжилтэн холдинг компанийн хөтөлбөрийн нэг хэсэг болох сургалт тэдний оролцоог хангах, мөн түүнчлэн компанийн боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх холбоотой бэрхшээл тулгарч өмнө бол үйлчилгээний стандарт, ашиглаж байна.

үйлчилгээний стандартын ач холбогдол нь юу вэ?

тухайн стандарт нийгэм, эдийн засгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Нэгдүгээрт, энэ нь иргэн, бусад байгууллагын үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, аж ахуйн нэгж дэмжихийн: энэ нь зах зээл дээр компани үйлчилгээний талаар илүү идэвхтэй ашиглах хувь нэмрээ оруулах хөрөнгө оруулалтын татах сегментийг харгалзах нийслэл эрчмийг ихэсгэдэг.

Хоёрдугаарт, үйлчилгээний стандарт бизнест өрсөлдөх харилцаа үүсэх нь эерэг нөлөө үзүүлдэг. өндөр магадлал, холбогдох стандартуудын хамгийн зөв хэрэглээг хангахын тулд бэлэн байх болно тэдгээр компаниуд зах зээлд тэргүүлэх байр суурийг авч болно.

Гуравдугаарт, үйлчилгээний өндөр стандартыг ур чадварын хөгжилд эдийн засгийн янз бүрийн сургалтын хөтөлбөр нь ард түмний оролцоо, улмаар шаардлагатай мэдлэг олгох бэлэн түүнээс дээш боловсролын байгууллагын гарч дэмжихийн тулд хувь нэмэр оруулдаг.

Үйлдвэрлэлийн стандарт гэж юу вэ?

үйлдвэрлэлийн салбарт холбоотой дүрэм дараагийн анги. Түүний өвөрмөц барааны тодорхой төрлийн гаргах замаар бий болсон аж ахуйн нэгжийн нэмэлт зардал тодорхой хэрэглээний шинж чанарыг хангасан байх ёстой гэдэгт оршино. Тиймээс энэ нь ажлын байран дахь мэргэжлийн стандартад ирэх үед тэд технологийн хэм хэмжээний хүрээнд авч үзэх хэрэгтэй.

Тиймээс шаардлагатай ур чадвар (элемент гэх мэт мэргэжлийн стандарт) түвшинг шалгуур нэг үйлдвэрт ажил гүйцэтгэх журмыг бий болгох, улсын стандарт, салбарын стандартын өөрийн мэдлэг байж болох юм.

үйлдвэрлэлийн мэргэжлийн стандартыг боловсруулах, чанар, үйлчилгээний салбарыг тодорхойлох хэм хэмжээ нь тохиолдол юм шиг, ихэнхдээ эдийн засгийн улсын компаниудын өрсөлдөх чадвар, улмаар тодорхойлдог. Тиймээс эрх баригчид үйлдвэрлэлийн салбарт өндөр чанарын мэргэжлийн стандартыг аж ахуйн нэгжийн мэдэлд байх нь сонирхолтой хувийн хэвшлийн аж ахуйн нэгж бага байж болохгүй. Ер нь, нэг үйлчилгээний салбарт хэрэглэх журмын тухай хэлж болно. Дараа нь зүйлд бид төрийн мэргэжлийн стандартыг боловсруулах нөлөөлж болно, гэхдээ одоо ч гэсэн ангиллын тойм эхлэх арга замыг илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн стандарт ангилал

тухайн дүрмийн дагуу ямар зүйл илэрхийлж болно дараа нь авч үзье.

үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн чанар, орон нутгийн стандарт байдаг. Тэд эдгээр мэргэжилтнүүд ажиллах замаар аж ахуйн нэгжийн түвшинд боловсруулсан байна. Заримдаа - гадны шинжээчид, зөвлөхүүдийн оролцоотойгоор. Орон нутгийн стандарт худалдааны нууц шинж чанартай байдаг юм бол, олон нийтийн бус ихэвчлэн байдаг. Гэвч тэд эхний өөр нэг компани зэрэг хоорондын аж ахуйн нэгжийн хамтын ажиллагаанд шилжүүлж болно, хоёрдугаарт, холбогдох стандартыг боловсруулж байгаа байгууллагаас халагдсан бусад компанийн ажилтанд шилжүүлж болно. тухайн дүрэм, шилдэг бие даасан аж ахуйн нэгжийн тодорхой хөгжилд, түүний харилцагч, ялангуяа хэрэгцээ, зах зээл дээр нөхцөл байдлыг тусгаж болно.

Үйлчилгээний салбар стандарт байдаг. Тэд гэх мэт эдийн засгийн бие даасан сегмент, түвшинд үүсдэг , зоогийн газар, зочид буудлын бизнес үсчин салбарт. Тэд зөвлөх салбарын бизнес эрхлэгчид, үйлдвэрчний эвлэл, мэргэжлийн байгууллагын дэмжлэгтэйгээр байгуулагдсан байгууллага, дүрмийн дагуу бүтээгдсэн байдаг.

Үйлчилгээний үндэсний стандарт байдаг. Тэд олон нийтийн янз бүрийн байгууллагаас боловсруулж байгаа, журам тогтмол байна. Эдгээр стандартын санаачлагчид байж болно, бизнесийн зохицуулалт хяналтын үйл ажиллагааны тодорхой шаардлага тулгарч байгаа. Энэ тохиолдолд тэд хууль тогтоох санаачилга дарааллаар төрийн байгууллагуудтай харилцахад.

үйлчилгээний олон улсын стандарт байдаг. Тэд ховор, албан ёсны эрх зүйн шинж байна гэж үндэсний стандартад тохиолдол юм гэж тэмдэглэж болно. Ерөнхийдөө эдгээр дүрэм нь зөвхөн янз бүрийн улс оронд хэрэглэхийг санал болгож, заавал биш юм байна. Гэсэн хэдий ч, бид их ярьж байгаа бол үндэстэн дамнасан корпораци, үйлчилгээг олон улсын стандартын дагуу боловсруулж, орон нутгийн бүх охин компани нь сунгаж, үнэндээ хаана брэндийн бүх оронд хэрэглэхийг заавал болж болно.

Бүх тэмдэглэгдсэн ангилал стандарт санаж байгууллагын баталсан болно. Энэ нь ихэвчлэн тохиолддог гэсэн салбар, үндэсний болон олон улсын заалтыг үндэслэн орон нутгийн стандартын хөгжил.

Мэргэжлийн стандартын танилцуулга

Хэрхэн мэргэжлийн стандарт аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд хэрэгжүүлж болох вэ? Энэ процедур нь ихэвчлэн 3 үе шаттайгаар бүрдэнэ:

- хууль эрх зүйн хүрээнд үүсэх, харгалзан аж ахуйн нэгжийн орон нутгийн онцлог авах;

- Сургалтын ажилтан, хангах ажилчид шаардлагатай ур чадварыг олж авах;

- стандартад мэргэжилтнүүдийн эхлэлийг эхлүүлэх;

- холбогдох стандартын дагуу чанарын хяналт.

Эхний шатанд компани нь үндсэн үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн стандарт нь өөрийн сонгосон - ямар ямар бизнесийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох бүрэн хэрэгжүүлэх хүмүүст хэцүү байх болно. холбогдох дүрэм бусад хамрагдах боломжтой дараа илүү дэлгэрэнгүй боломж гэж ажилчдын ажлыг зохицуулдаг. Дараагийн үе шат - сонгосон стандартад заасан шаардлагын дагуу манай ажилчдын ур чадварын түвшинг авчрах. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн сургалтын явцад, байгууллагын компанийн мэдлэг хүлээн авах ажилтан зохион байгуулж хийж болно.

ажилчид шаардлагатай мэргэшил хүлээн авснаас хойш энэ нь сонгосон стандартад бүртгэгдсэн стандартын дагуу компанийн ажил эхлэх хүртэл юм. Ажилчид эхлэх тэмцэх олон тоо ердийн асуудал нь олон тоо засвар эдгээр дүрэм, журам гэж тогтоосон стандарт, шаардлагатай The ашиглах нь тэдний одоогийн ур чадвар. шинэ стандарт нэвтрүүлэх, үр дүнтэй хяналтын арга замаар шалгаж байна. Ийм, зэрэг жишээ нь судалгаа хийх, гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд амжилт, аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн гол үзүүлэлтүүдийн шинжилгээ мониторинг хийх.

Мэргэжлийн стандартын бүтэц

Бид одоо үйлчилгээ буюу үйлдвэрлэлийн мэргэжлийн стандарт нь бүтэц дэх гаргаж болно зүйлийг судалж болно. норм - бид энэ дугаар ямар нэгэн стандартын үндсэн өмнө нь тэмдэглэж байна. Энэ нь орон нутгийн салбар, үндэсний болон олон улсын түвшинд боловсруулж болно. Энэ заалт нь хамгийн элбэг байдаг зохицуулдаг:

- мэргэжил ямар түвшний үйлчилгээ, тодорхой газар нутагт ажлын гүйцэтгэлийг хангах ажилтан байх;

- арга зам үйлчилгээний болон үйлдвэрлэлийн өндөр чанарын стандартыг хангах зорилгоор зохион байгуулсан байх;

- Дараа нь ямар үйлдвэрлэл, үйлчилгээ албан хаагчдын үйл ажиллагааны үр ашигтай менежмент гол шалгуур байдаг;

- Дараа нь эрх, ажилчдын үүрэг, ур чадвар ямар ямар бараа мэдээ буюу үйлчилгээний чанарын шаардлага хангах.

Энэ нь ашигтай гэж үзэж The арга зам аль хөгжингүй The ОХУ-ын стандарт, үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн төрөл бүрийн мэргэжлийн талбар.

ОХУ-ын мэргэжлийн стандартууд

хэрэгцээтэй бодисын улсын эрчим хүчний системийн хамгийн өндөр түвшинд дуу нь өөр өөр газар нутагт мэргэжлийн стандартыг үндэсний тогтолцоог хэрэгжүүлэх. хүчирхэг үүсэх гол хүчин зүйл - холбогдох дүрэм оролцох оноос хойш энэ нь ойлгомжтой юм хүний нөөцийн чадавхи ОХУ-ын аж ахуйн нэгж дээр, ОХУ-ын Засгийн газар энэ ойлгодог. ОХУ-д үйл ажиллагаа явуулж байгаа үйлдвэрлэл, үйлчилгээний компани, түүнчлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын тогтвортой түвшинг хангах мэргэшсэн ажилтан олоход хүндрэлтэй байдаг юм бол энэ нь сөргөөр улсын эдийн засгийн өсөлт, олон улсын өрсөлдөх чадварын түвшинг нөлөөлж болох юм.

Боловсролын яам, түүнчлэн үйлдвэр эрхлэгчид болон бизнес эрхлэгчдийн холбооны - ОХУ-ын мэргэжлийн стандартыг боловсруулахад оролцсон гол байгууллагуудын дунд. Эдгээр бүтэц байсан байгуулсан The Үндэсний Агентлаг нь мэргэшил хөгжил, ямар байсан хариуцлагатай нь The шийдэл нь төвөгтэй, яаралтай ажлуудыг хийж The хээрийн боловсрол нь The Оросын компаниуд.

Энэ нь анх удаа байгууллагуудын дунд ОХУ-ын үйлчилгээний стандартыг боловсруулах тэмдэглэх нь зүйтэй юм - ресторануудыг болон Hoteliers холбоо. Энэ бүтэц нь аль аль нь үйлдвэрлэл, үйлчилгээний хувийн ажилчдын үйл ажиллагааг зохицуулах журмыг гаргасан байна. Байсан байгуулагдсан байгууллагууд хариуцлагатай хаяглалын Хөгжиж буй асуудал нь The програм мэргэжлийн стандарт, The арга шинжилгээ, боловсролын үйл ажиллагаа, зорилго дор байдлыг хангах ажилтнууд олж авч холбогдох бизнесийн мэдлэг, ур чадвар. Ийм арга нь дараа нь үйлдвэр эрхлэгчид болон бизнес эрхлэгчдийн холбооны баталсан байна гэдгийг тэмдэглэх болно.

Тиймээс ОХУ-ын үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн үндэсний стандарт засгийн газрын агентлагууд болон төрийн бус байгууллагуудын аль аль нь шууд оролцоотойгоор боловсруулсан байна. төрөл бүрийн салбарт, тэдний ажлын чанарыг сайжруулахад чиглэсэн мэргэжилтнүүдээс үйл ажиллагааны норматив зохицуулалт ихээхэн мэдлэг, туршлага, хувийн хэвшлийн аж ахуйн нэгж байгуулсан байна үндэслэнэ. Жишээ нь, тухайлбал ОХУ-ын төмөр зам, Rusal, ТНК-ВР, томоохон корпорациуд ихэвчлэн ОХУ-ын эдийн засгийн бүх салбарыг хөгжүүлэхэд хэрхэн тодорхойлох.

Ямар ч байсан, ОХУ-ын аль хэдийн үйлчилгээнд тодорхой стандартыг боловсруулан байх дарааллаар тодорхойлох хэд хэдэн албан ёсны дүрэм журам байдаг. түлхүүр дунд - Засгийн газрын тогтоол, № 23-22/01/2013 гаргасан дэлгэрэнгүй байр сууриа авч үзье.

Засгийн газрын түвшинд мэргэжлийн стандартын норматив журам

№ тогтоол 23 Дараах аж ахуйн нэгжийн стандарт үйлдвэрлэл хөгжүүлэх, эсвэл засвар хийж болно гэж хэлсэн нь:

- Ажил олгогч,

- компаниудын холбоо;

- Мэргэжлийн орон нутгийн иргэд,

- боловсролын байгууллага;

- өөрийгөө зохицуулах байгууллага.

Үүнээс гадна, бусад оролцогч талууд холбогдох стандартыг боловсруулахад оролцож болно. Харин мэргэжлийн стандарт төсөл Mintrudsotszaschity ОХУ-ын боловсруулсан арга зүйн зөвлөмжийг дагаж мөрдөх, мөн харгалзан янз бүрийн стандарт онд байгуулагдсан мэргэжлийн ур чадвар түвшин авах ёстой.

Хэрэв та авч үзэж буй журмын заалтыг дагах юм бол Мэргэжлийн үйлчилгээ, үйлдвэрлэлийн стандарт, ОХУ-д боловсруулж, ОХУ-ын төсвийн зардлаар болно. Энэ санаачлагч, түүний төсөл Mintrudsotszaschity холбогдох заалтыг хангах ёстой зайлшгүй шаардлагатай баримт бичгийг бүрдүүлнэ хийхийн тулд. Төслүүд мэргэжлийн стандарт нь олон нийтийн хэлэлцүүлгийн зорилгоор сайт оффис дээр хэвлэгдсэн Mintrudsotszaschity орос бэлтгэсэн. Тэд холбогдох баримт бичгийг үнэлгээний нийгэмлэгийн эцэс гэхэд шинжилгээнд илгээсэн байна. амжилттай бол, түүнийг хэрэгжүүлэх, мэргэжлийн стандартыг баталсан юм.

үйлчилгээ, үйлдвэрлэл, байгууллагын туслалцаатайгаар хийсэн тогтоол тоо 23-д заасны дагуу Улсын нэгдсэн стандарт, хэрэглэж байна:

- сургалт, явцад аж ахуйн нэгж хүний нөөцийн бодлого, удирдлагын ажилтан, үйл явцад ажил олгогч ажилтны гэрчилгээ, цалингийн систем үүсэх, заавар нь төрөл бүрийн боловсруулах зорилгоор;

- төрөл бүрийн мэргэжлийн чиглэлээр ажилтнуудад зориулсан сургалтын хөтөлбөр хэрэгжүүлэх боловсролын байгууллага.

Тиймээс улсын - энэ нь ОХУ-ын хөгжилд мэргэжлийн стандартын гол сэдвийн нэг юм. холбогдох дүрэм боловсруулах холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх, төсвийн хөрөнгийг ашиглаж болно.